Onayım Olmadan Yapılan Yurt Dışı Harcamalar Ve İlgisizlik

Şerife

Ziraat Bankası

27 Kasım 2025 21:00

910

Ziraat Bankası’na ait hem kredi kartı hem de bankamatik kartı olarak kullandığım kartımdan, 7 Ekim gecesi yurt dışı kaynaklı iki ayrı firmadan 794 USD ve 127 USD tutarlarında, tarafıma hiçbir harcama onayı gelmeden işlem yapılmıştır.

Gece yapılan bu harcamaları, sabah telefonuma gelen “Kartınızdan harcama yapılmıştır” şeklindeki bildirim ile fark ettim ve derhal müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım.

Aynı gün bankamdaki müşteri temsilcime giderek, kartımdan bana ait olmayan ve onay vermediğim bu harcamaların yapıldığını, şu an işlemlerin provizyonda göründüğünü ilettim. Ekstreye düştüğünde harcama itirazı yapabileceğim söylendi. Bankanın bu yönlendirmesi üzerine, tarafıma ait olmayan bu harcamaların bankanız tarafından onaylanmasını bekleyip, daha sonra bu işlemlere itiraz ettik. 8–10 Ekim tarihleri arasında hem internet bankacılığı üzerinden bankaya harcama itirazında bulundum hem de ayrıca hem bankanın ilgili birimlerine hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı başvuru yaptım.

Yaklaşık 10 Ekim’den bu yana yapmadığım bu harcamaların iadesini bekliyorum. Ödeme tarihi geldiğinde Ziraat Bankası herhangi bir kolaylık sağlamadığı için, borcu ödeyebilmek amacıyla başka bir bankadan faizsiz kredi çekmek zorunda kaldım ve ekstreme yansıyan tutarı ödedim. Şu anda ise çektiğim kredinin ödeme tarihi yaklaşıyor olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmamış durumda.

Kemer Ziraat Bankası şubesi çalışanlarının ilgisizliğinden ve Ziraat Bankası’nın bu süreçte sorunu çözmeyip beni mağdur etmesinden şikayetçiyim. Bana ait olmayan, onay vermediğim yurt dışı harcamaların tamamının iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

onayim-olmadan-yapilan-yurt-disi-harcamalar-ve-ilgisizlik-1.docx

Ziraat Bankası

27 Kasım 2025 21:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.