to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Promosyonlu Kartıma Kesilen Aidatlar Geri Ödeme Ve Gelecekte Aidatsız Kullanım Talebi
Ziraat Bankası’nda kamu çalışanı olarak maaş müşterisiyim ve sonu 28 ile biten kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Maaş promosyonlu müşteri olmama rağmen her yıl düzenli olarak kart aidatı kesilmeye devam ediliyor ve bugüne kadar toplamda binlerce lira kart aidatı alınmış durumda.
Kart aidatı kesintileri ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve hem geçmişte kesilen aidatların iadesi hem de bundan sonra kartımdan kart aidatı alınmaması yönündeki talebimi ilettim. Ancak yardımcı olmak yerine kartın kapatma sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.
Maaş promosyonlu kamu çalışanı müşterisi olarak kart aidatı alınmamasını, son 5 yılda kartımdan tahsil edilen tüm kart aidatlarının tarafıma iade edilmesini ve kartım açık kalacaksa gelecekte de herhangi bir aidat yansıtılmayacağına dair net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Ziraat Bankası müşterisi olan ve maaşını da Ziraat üzerinden alan bir kamu personeliyim. Promosyonlu müşteri olmama rağmen uzun süredir aktif olarak kullandığım kredi kartımdan kart aidatı alındığını fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve aksi halde kartı kapatmak istediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm temsilci sorunu anlamaya çalışmak yerine doğrudan kartı kapattı ve süreç benim açımdan oldukça olumsuz ilerledi.
Daha sonra Ziraat Bankası Kahramanmaraş Şubesi’indeki müşteri temsilcim M** C** E** ile iletişime geçtim. Kendisi promosyonlu müşterilerden aidat alınmadığını teyit etti ve iade süreci için hemen gerekli işlemleri başlattı. Bu süreçte kartımı tekrar kullanmam konusunda son derece nazik, ikna edici ve profesyonel bir iletişim kurdu.
Yeni kart gönderiminden, sistemde iptal görünen kartımın aktarımına kadar her aşamada adım adım ilgilendi, defalarca benimle iletişime geçerek sürecin sorunsuz tamamlanmasını sağladı. Sorun çözme konusundaki yetkinliği, yüksek iletişim becerisi ve müşterisini gerçekten önemsediğini hissettiren yaklaşımı sayesinde ilk başta yaşadığım olumsuzluk, benim için olumlu bir deneyime dönüştü.
Birçok bankada müşteri sorunlarına karşı umursamaz tutumlarla karşılaşmış biri olarak, Ziraat Bankası Kahramanmaraş Şubesi çalışanı M** C** E**’nun bu örnek tutumu ve emeği için kendisine özellikle teşekkür etmek istiyorum. Bu profesyonel ve müşteri odaklı yaklaşımının banka üst yönetimi tarafından da görülmesini ve takdir edilmesini içtenlikle arzu ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Geri dönüş yapılmıyor zaten Kahramanmaraş şube çok geç geri dönüş yapıyor. Bankamı değiştireceğim sizinle uğraşacak kadar vaktim yok.!
M. Cihat emiroğlu na teşekkürler sorunu proaktif şekilde çözdüğü için
