Kredi Kartım 20 Gün Acentede Bekliyor, Banka Ve Kuryenet Bilgi Vermiyor

Ziraat Bankası üzerinden 11 Mayıs tarihinde kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım 13 Mayıs’ta basımdan çıkıp Kuryenet firmasına, 14 Mayıs’ta ise Ankara Batıkent acentesine teslim edilmiş görünüyor. Ancak yaklaşık 20 gündür kartım hâlâ bu acentede bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

Kredi kartımın teslim adresi olarak iş yerimin bulunduğu Ankara Yenimahalle bölgesini verdim ve sistemde kartımın Ankara Batıkent Kuryenet acentesinde olduğu görünüyor. Buna rağmen ne Kuryenet tarafından ne de banka tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimatla ilgili hiçbir net tarih verilmedi.

Kuryenet müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ancak yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden “kartınız en kısa sürede teslim edilecektir” şeklinde genel bir yanıt alıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini de aradım fakat orada da sesli yanıt sistemini geçip bir çağrı merkezi çalışanına ulaşamadım, dolayısıyla süreçle ilgili detaylı bilgi alamadım.

Kartımın yaklaşık 20 gündür aynı acentede görünmesine rağmen teslim edilmemesinin gerekçesini ve en geç hangi tarihte teslim edileceğini ya da kart kaybolduysa akıbetinin ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Yaşanan bu belirsizliğin giderilmesini ve teslimat sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.