Kredi kartı ve mevduat hesabı kapatma sürecindeki iletişimsizlik

Ziraat Bankası Kayseri Kiçi Kapı Şubesi’ne bağlı müşteriyim. Bankada hem kredili mevduat hesabım hem de 10.000 TL limitli kredi kartım bulunuyordu. Kredi kartımı ve kredili mevduat hesabımı kapatmak için önce müşteri temsilcisine bağlandım, işlemi sadece şubeden yapabileceğimi söylediler. Herhangi bir Ziraat şubesine gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını, kendi şubem olan Kiçi Kapı Şubesi’ne gitmem gerektiğini belirttiler.

Kiçi Kapı Şubesi’ne yönlendirildikten sonra, burada müşteri danışmanı S*** G** Ç****** ile görüşmem gerektiği söylendi. 31 Mart Salı günü saat 16:45 civarında kendisiyle yüz yüze görüştüm. İşlemi o anda yapamayacağını, not aldığını ve ertesi gün gerekli kapatma işlemlerini gerçekleştireceğini ifade etti.

01 Nisan 2026 Çarşamba sabahı erken saatte kontrol ettiğimde kredili mevduat hesabımın kapandığını, ancak kredi kartımın kapatılmadığını gördüm. Bunun üzerine kendisine online mesaj attım, mail gönderdim ve gün içinde 3–4 kez aradım. Operatöre bağlanarak dahili numarasına aktarılmama rağmen kendisine ulaşamadım ve kendisi de bana hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Her gün şubeye gitme imkanım olmadığı için bu durum beni mağdur etmektedir. Üstelik bu kredi kartımda herhangi bir borç ya da taksit bulunmamaktadır.

Bu yaşanan süreçten ve iletişimsizlikten dolayı şikayetçiyim. Kişisel bir maddi talebim yok, ancak ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, kendisinin bu konuda uyarılmasını ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.