Kiralık Kasaya Erişim Kısıtlaması Ve Çalışan Tutumunun Sorunlu Olması

Ziraat Bankası İstanbul Beylerbeyi şubesinde bulunan kiralık kasamla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kasama erişimim konusunda bana 15:30’dan sonra gelebileceğim söyleniyor ve istediğim saatlerde kasamı kontrol etmeme ve erişmeme fiilen engel olunuyor. Kiralık kasa gibi önemli bir hizmette müşterinin erişimini bu şekilde kısıtlayıcı bir uygulama ve yaklaşım kabul edilebilir değil.

Şube çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup ve konuşma tarzını da kesinlikle hoş ve müşteri odaklı bulmadım. Yaklaşımın sert ve anlayıştan uzak olduğunu, çözüm üretmek yerine beni sınırlandıran bir tavırla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Ben kiralık kasa müşterisi olarak, makul mesai saatleri içinde istediğim zaman kasama erişebilmek ve kasamı kontrol edebilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak, güvenlik kameralarının incelenerek süreçteki yaklaşımın ve iletişimin gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa personel konusunda da gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.