to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı Şube Yanıt Vermiyor
Ziraat Bankası Akçakale şubesine bağlı kredi kartımın tüm borcunu kısa süre önce ödedim ve kartım yeniden kullanıma açıldı. Ancak herhangi bir gecikmem, ek borcum ya da olumsuz bir durum olmamasına rağmen, yaklaşık bir hafta sonra hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan kartım bu kez tekrar kullanıma kapatıldı.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Fakat Akçakale şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı ve bu süreçte ne olduğunu, neden kartımın kapatıldığını öğrenemedim. Şu an hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur edilmiş durumdayım.
Kartımın, eğer mümkünse derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Eğer açılması mümkün değilse, kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve yeniden açılması için ne yapmam gerektiğinin detaylı olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartı borcumu faizleriyle birlikte yaklaşık 45 gün önce tamamen ödedim. Ödeme yapmadan önce de yaptıktan sonra da müşteri hizmetlerini aradığımda, borcumu tamamen kapattığımda kartımın açılacağı ve “yakın izleme” kaydımın kaldırılacağı açıkça söylendi. Kullandığım kart 4604 ile biten Mastercard kredi kartıdır.
Ödemeyi yaptıktan sonra kartım kısa süreliğine kullanıma açıldı ancak sadece 2 gün sonra tarafıma hiçbir bilgi verilmeden yeniden kapatıldı. Ayrıca “yakın izleme” kaydım da hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte Akçakale şubesine de ulaşmaya çalıştım fakat şube telefonlara hiç cevap vermedi, bu nedenle herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım ve somut bir sonuç alamadım, herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da oluşturulmadı.
Tüm borçlarımı eksiksiz biçimde kapatmış olmama rağmen hâlâ yakın izleme statüsünde görünmem ve kartımın kapalı tutulması hem mağduriyetime hem de kredi itibarımın zarar görmesine neden oluyor. Kredi kartı borcumu tamamen ödemiş olmam dikkate alınarak, 4604 ile biten kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve yakın izleme kaydımın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin kartımın açılacağı yönündeki beyanına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesi durumunda, konuyu gerekli yasal mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Akçakale şubenize hala ulaşamıyorum. Lütfen birinin iletişime geçmesini sağlayın.
