İptal Edilen 705 TL Siparişin 17 Gün Sonra İadesinin Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleriyle Sorun

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç harçlık avans bakiyemden 30 Ocak 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden 705 TL’lik yemek siparişi verdim. Siparişim birkaç dakika içinde iptal edildi ve ücretin 2–10 gün içerisinde bankaya iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede ücretin birkaç gün içinde yatırılacağı, yatmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir işlemin hiç gerçekleşmediği söylenerek adeta yok sayıldım ve kendimi haksız yere suçlanmış, yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissettim. Öğrenciyim ve bursum bu bankadan yattığı için mecburen bu bankayı kullanıyorum, aksi halde bu yaşadıklarımdan sonra bankanızın önünden bile geçmek istemem.

İlgili işlemin tüm kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek 705 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.