Hesaplarım Açıklama Olmadan Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ziraat Bankası Hakkari Merkez şubesinde bulunan hesaplarım, daha önce hesabıma yapılan bir havale sonrası hiçbir gerekçe açıklanmadan tamamen bloke edildi. Aktif olarak kullandığım banka olmasına rağmen uzun süredir hiçbir hesabıma erişemiyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Şubeye gittiğimde bana sadece sistemsel bir sıkıntı olduğu ve daha sonra düzeleceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve herhangi bir somut açıklama ya da çözüm adımı paylaşılmadı. Bugün saat 15.06’da tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat sistem beni hatta temsilciye bağlamıyor. Şifremi unuttum adımından da ilerleyemiyorum, bu nedenle ne internet ne de mobil bankacılığa girebiliyorum.

Herhangi bir borcum, eksi bakiyem ya da hesabımda şüpheli bir işlem olmamasına rağmen tüm hesaplarımın bu şekilde kilitlenmesi ve hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi beni mağdur ediyor. Aktif olarak kullanmak zorunda olduğum bankama erişemediğim için hem günlük hayatımda hem de ödemelerimde ciddi zorluk yaşıyorum.

Hesaplarımdaki blokajın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, sistemsel denilen sorunun acilen giderilerek tüm hesap ve kanallarımın (şube, ATM, internet ve mobil bankacılık) yeniden kullanıma açılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.