to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Geçişi Sonrası Ziraat Mobil Bankacılık Erişim Sorunu
Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon numaramı değiştirmeden sadece telefonumu değiştirip esim karta geçiş yaptım. Esim’e geçtikten sonra Ziraat Mobil Bankacılık’a giriş yapamamaya başladım, çünkü sistemde sim kartım bloke görünüyor. Bu blokenin kaldırılması için ya mobil bankacılıktan ya da ATM’lerden işlem yapılması gerektiği söyleniyor.
Mobil bankacılık üzerinden ilgili adımları defalarca doldurup işlemi sonlandırmama rağmen, her seferinde “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra deneyin” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. 22 Mayıs Cuma gününden beri her gün birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi.
ATM’den de bu işlemi yapamıyorum, çünkü banka/kredi kartımın çipinde bozukluk olduğu için kartla işlem yapılamıyor. 22 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ise mutlaka ATM’den ya da mobil bankacılıktan yapmam gerektiği söylenip, telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem mobil bankacılığı hem ATM’yi aynı anda kullanamıyor olmama rağmen benden yine de bu kanalları kullanmam istenmesi mağduriyetimi artırıyor. Telefon üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla sim kart blokemin kaldırılmasını ya da mobil bankacılık üzerinden bu işlemin sorunsuz yapılabilmesini, kısaca erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
