to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de 40.000 TL Para Yatırma Sorunu Ve Çözüm Talebi
21 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:31‑12:40 arasında Afyonkarahisar Evciler ilçesindeki z1045001 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinden mobil bankacılık üzerinden QR kod kullanarak kendi hesabıma 40.000 TL yatırmak istedim. Parayı birkaç turda ATM’ye koyarak toplamda 40.000 TL’ye tamamladım, 200 adet 200 TL’lik banknot olarak ATM tüm parayı saydı; ancak ardından ekran bir anda beyaza döndü, cihaz kapağını açıp kapattı ve işlem en başa döndü. Paranın hesabıma geçtiğine dair herhangi bir kayıt oluşmadı, iade de yapılmadı.
21 Ağustos 2026 tarihinde yaşanan bu durum sonrası 12:45‑12:50 civarı müşteri hizmetlerini arayarak çağrı kaydı açtırdım ve durumu detaylı olarak anlattım; sayımdan sonra hesabınıza geçer dediler. 24 Ağustos 2026 tarihinde ise SMS ile ATM üzerinde herhangi bir sorunlu işlem/para alıkoyma işlemine rastlanmadığına dair bir dönüş aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, tekrar başvuru aldılar. Aynı zamanda bu tarih itibarıyla ATM’nin bağlı olduğu şubeye ulaştım; 40.000 TL’nin ATM fazlası olarak tespit edildiğini tarafıma bildirdiler ve hesabınıza geçecek dediler. Ancak 25 Ağustos 2026 tarihinde bu sefer yine SMS ile "verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir" cevabı geldi Ziraat Bankasından. Tekrar aradım çağrı merkezini ve tekrar kayıt açtırdım; halen param hesabıma geçmedi. Ziraat Bankası, "verdiğiniz bilgiler ve kayıtlar eşleşmiyor, yeniden başvurun" diyor; diğer taraftan ATM’nin bağlı olduğu şube, "benim belirttiğim ATM’de 40.000 TL para fazla çıktı; bu miktar hesabınıza geçecektir" diyor.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Cevap olarak standart cevap yazıyorsunuz ama açılan itiraz çağrısına ilk cevabınız SMS ile herhangi bir sorun/alıkonma tespit edilememiştir oldu oysa bu cevap üzerine ulaştığım ATM'nin bağlı olduğu şube belirttiğim tarih ve ATM'de belirttiğim miktar paranın fazla tespit edildiği oldu, müteakiben bir gün sonra açtığım çağrıya da verdiğiniz SMS cevabı verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir oldu, işlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarını kontrol ederek tekrar çağrı açın oldu, çok net tarih, saat, ATM No ve tutar belirtiyorum belirttiğim miktar para da ilgili şube tarafından bulunuyor, her şey ortada iade etmemek için sorun yok, bilgiler eşleşmiyor vb. Bin dereden su getiriyor Ziraat Bankası, inceleme birimi bugün de olumsuz dönerse dün BDDK'ya şikayet ettim, bugün gidip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Zor zahmet 6 gün sonra iade aldım paramı, bir daha da ATM'den para yatırırmam. Allah'tan Ziraat Bankası ATM'sinin bulunduğu banka şubesi arkamda durdu para konusunda, buradan Afyonkarahisar Evciler İlçesi Ziraat Bankası personeli ve müdürlerine teşekkür ediyorum, genel merkeze kalsa sen paranın üzerine bir bardak soğuk su iç demedikleri kaldı 3 kez çağrı açtırdılar işim gücüm arasında.
