to read complaints and reviews, or file yours.8.670 TL'lik Para ATM'de Yutuldu Ve Şube Yardımsız Kaldı
7 Temmuz 2026 günü saat 13:56'da ehliyet harcımı yatırmak için z2796072 numaralı Ziraat Bankası ATM’sine 8.670 TL para yatırdım. Cihaz parayı hazneye çekip direkt yuttu ve işlemi iptal etti.
Banka teknik olarak paramı gasp etmişken, asıl rezalet sonrasında başladı. Sorunu çözmek için hemen Atalar şubenize girdim. Şube personeli kelimenin tam anlamıyla başından savarak beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Binbir güçlükle bağlandığım çağrı merkezi ise "Ziraat müşterisi değilsin, aktif ürünün yok" diyerek beni tekrar şubeye gitmeye zorladı.
Müşteriniz olmamam, sizin ATM'nizin paramı yutabileceği ve personellerinizin beni bir ponpon topu gibi şube ile çağrı merkezi arasında git-gel yaptırabileceği anlamına gelmez! Kendi teknik hatanızın faturasını bana çıkaramazsınız. Atalar şubenizin ve çağrı merkezinizin bu kurumsal ciddiyetten uzak, lakayıt tavrı yüzünden saatlerdir mağdur ediliyorum.
ATM gün sonu sayımında çıkacak o kasa fazlası da, kamera kayıtları da hakkım olan paramın orada olduğunu zaten kanıtlayacak. 8.670 TL'lik tutarın ivedilikle Garanti BBVA hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu saygısızca yönlendirmeler ve haksız mağduriyet çözülmediği takdirde, hakkımı sadece burada aramayacağımı; BDDK ve CİMER üzerinden hem bankanız hem de görevini yapmayan Atalar şubesi personelleri hakkında yasal şikayet sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm!
Gelişme
7 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Cevizli ’de bulunan Tamirane ATM’nizden 8.670 TL yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak hiçbir şekilde hesabıma geçmedi, ATM parayı tamamen yuttu.
Aradan geçen sürenin ardından tarafıma telefonla dönüş yapan müşteri temsilcisi, dalga geçer gibi yalnızca 3.620 TL iade edeceklerini, incelemenin “kısmi olumlu” sonuçlandığını söyledi. Ben ATM’ye eksiksiz olarak 8.670 TL yatırmışken, geriye kalan 5.050 TL’min nerede olduğu konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Banka, kendi arızalı ATM’sinin yuttuğu paranın yarısından fazlasını adeta üzerine geçiriyormuş gibi davranıyor.
Bu haksız kararı kabul etmediğimi açıkça ifade edip detaylı açıklama istediğimde ise müşteri temsilcisi sorularımı yanıtlayamadı ve “aktarıyorum” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Tarafıma SMS, e-posta veya yazılı herhangi bir resmi bilgilendirme de yapılmadı.
İlk CİMER başvurumu bu “kısmi ödeme” açıklamasıyla geçiştirmeye çalıştınız. Bunun üzerine BDDK ve Hazine ve Maliye Bakanlığı üzerinden ikinci CİMER şikayetimi oluşturdum. Kamera kayıtları ve kasa raporlarının müfettişlerce incelenmesini istiyorum.
Ziraat Bankası’nın arızalı ATM’sinin yuttuğu 8.670 TL’nin tamamının, yani gasp edildiğini düşündüğüm 5.050 TL dahil tek bir kuruş eksik olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala dönüş gelmedi, meşgul görünüyorlar inanın bana değiller. Müşterileri zaten boşluyorlar.
Yazdığım haklı şikayete, "aktif ürününüz yok" diyerek hiçbir insanın okumadığı otomatik bir ret SMS'i gönderildi. Arızalı ATM’nizin gasp ettiği paraya kurumsal bir muhatap bile çıkaramıyorsunuz. Bu lakayıt ve oyalayıcı tavrınız nedeniyle konuyu e-Devlet üzerinden CİMER'e taşıdım; Hazine ve Maliye Bakanlığı ve BDDK üzerinden resmi şikayet sürecini başlattım.
Hala bir gelişme yok haber bekliyorum
