ZES Şarj İstasyonları Haksız 200 TL No-Show Ücreti

19 Temmuz 2026 tarihinde ZES üzerinden oksijen o178 lokasyonunda saat 17:30 için rezervasyon yaptım ve rezervasyon saatinde istasyonda hazır bulundum. Ancak cihaz/soket kaynaklı teknik arıza nedeniyle yaklaşık 15 dakika boyunca şarjı başlatabilmek için uğraşmak zorunda kaldım ve şarj işlemini ancak 17:44 civarında başlatabildim.

Önemle belirtmek isterim ki rezervasyon yaptığım aynı soket üzerinden fiilen şarj işlemi gerçekleştirdim. Buna ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Ayrıca cihazlarda bulunan kamera sistemlerinin ilgili tarih ve saat aralığındaki kayıtlarının incelenmesi halinde, istasyonda yaklaşık 15 dakika boyunca cihazla uğraştığım da görülebilecektir. Bu kayıtların saklanmasını ve incelenmesini talep ediyorum.

Buna rağmen tarafımdan 200 TL no-Show bedeli tahsil edilmiştir. Oysa istasyona zamanında geldim, rezervasyonumu kullanmak için gerekli çabayı gösterdim ve aynı soketten hizmet aldım. Yaşanan gecikme tamamen cihaz kaynaklı olup tarafıma yüklenebilecek bir kusur bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak 2-3 kez çağrı merkezine, 7-8 kez WhatsApp destek hattına başvurdum. Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her defasında yalnızca talebimin “inceleme aşamasında olduğu” ve “işlem sırasına göre değerlendirildiği” yönünde standart cevaplar aldım.

Basitçe teknik kayıtlar, rezervasyon/şarj kayıtları ve kamera görüntüleri üzerinden tespit edilebilecek bir olay nedeniyle bir tüketicinin haftalarca uğraştırılması ve haksız olduğunu düşündüğüm bir bedelin iadesinin bu kadar geciktirilmesi dürüstlük ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Talebim nettir: haksız şekilde tahsil edilen 200 TL’nin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini, ilgili kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimdeki ekran görüntüleri ve diğer kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.