ZES Şarj İstasyonunda Ücret Alındı Ama Aracım Şarj Olmadı

27 Ağustos 2025 tarihinde, saat 13.27-14.27 arasında Kocaeli Meydan AVM’de bulunan ZES şarj istasyonunda Hyundai İoniq 6 aracım ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Uygulamada şarj işlemi başlamış gibi görünüyordu ve şarj %51’den başlatıldı olarak gösterildi. Aracımın şarjı %20 civarındaydı, uygulamadaki ekrana güvenerek aracı bıraktım ve marketi gezdim. Şarj %87’ye ulaştığında işlemi sonlandırdım ve arabanın yanına gittiğimde, orada bekleyen diğer kullanıcılar aracımın aslında şarj olmadığını söylediler. Aracı çalıştırdığımda gerçekten şarj olmadığını fark ettim.

Uygulamada şarj işleminin tamamlandığı yazıyordu ve kredi kartımdan 300,32 TL çekildiğini gördüm. Hemen müşteri temsilcisini aradım, bana geçici bir arıza olduğunu, soketi çıkartıp tekrar takmamı ve bir süre beklememi söylediler. Tüm talimatlara uymama rağmen tekrar denememde de şarj işlemi gerçekleşmedi. Ayrıca, istasyondan ayrılmadığım için ikinci denememde de 300,00 TL ceza yansıtıldığını ve toplamda 600,32 TL ücretin kredi kartımdan çekildiğini sonradan fark ettim. Müşteri temsilcisi ise ödemenin gerçekleşmediğini belirtmişti, ancak faturalar kredi kartıma yansıdı.

Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Görüşme kayıtlarım mevcuttur. ZES üyeliğim bulunuyor ve şarj işlemi sırasında herhangi bir hata uyarısı almadım. Aracımın şarjı %20’deyken, sistemin %51’den başlatması da ayrıca şaşırtıcıydı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan ödemelerin ve cezanın iadesini talep ediyorum.