Bakımda Şarj İstasyonu Nedeniyle 200 TL Ceza Haksız

ZES Manavgat Nova Mall şarj istasyonunda bugün akşam saat 20:00 civarında yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uygulama üzerinden istasyona rezervasyon yaptırdım, ancak istasyona geldiğimde şarj ünitesi bakımda görünüyordu ve kullanılamıyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hattaki görevli istasyonu uzaktan yeniden başlattı. Bu işlemler sürerken yaklaşık 15 dakika geçti. Süre bu şekilde müşteri hizmetleriyle yapılan işlem nedeniyle dolmasına rağmen, rezervasyon kullanılmadı gerekçesiyle hesabıma 200 TL ceza yansıtıldı. Üstüne bir de normal şarj ücreti de alındı ve toplam tutar uygulamada yaklaşık 500–600 TL civarında gözüktü.

Olayın ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı müşteri temsilcisi bu kez rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyleyerek cezanın silinmeyeceğini iletti. Kendi yönlendirmeleri ve sistemlerindeki bakım durumundan kaynaklı bir gecikme yüzünden cezalandırılmamı adil bulmuyorum.

ZES uygulamasında kayıtlı adım soyadım Neriman T****’dir. Tarafıma yansıtılan 200 TL’lik rezervasyon cezasının tamamen silinmesini ve gerekirse toplam tutarın yeniden incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.