Rüya48 Outlet Vestel Şarj İstasyonunda Yönlendirme Eksikliği, Aşırı Ücretlendirme Ve Zaman Kaybı

19 Temmuz Pazar günü saat 19.20 civarında Muğla girişindeki Rüya48 Outlet’te bulunan Vestel ZES şarj istasyonunu kullanmak istedim. İstasyonda kullanıcıya yol gösterecek hiçbir yönerge veya anlaşılır bir açıklama olmadığı için ciddi zaman kaybı yaşadım.

Ekranda sadece kart okut veya QR okut yazıyordu. Sistemi bilmeyen bir kullanıcı olarak önce kredi kartımı okuttum, kabul etmedi. Ardından QR kodu okuttum, bu kez de beni sadece Google arama sayfasına yönlendirdi ve yine zaman kaybettim. Daha sonra web sitenize girip uygulamayı indirmek zorunda kaldım.

Uygulamayı açtığımda acelem olduğu için misafir olarak devam ettim. 18 KW Plug-in hibrit aracım için yaklaşık 300 TL civarı ödeme yapmam gerekirken sistem benden 1.125 TL talep etti. Ekranın altında 16,75 devam et ibaresi vardı, oradan devam ederek tüm kişisel bilgilerimi ve kart bilgilerimi girdim, şarj ettiğim kadar ödeyeceğimi düşündüm ancak yine 1.125 TL istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şarj ettiğim miktar kadar kullanımdan sonra kalanın karta iade edileceği söylendi. Yaşadığım bu süreç, istasyonda ve uygulamada net ve anlaşılır bir bilgilendirme olmadığı için, bu yazdıklarım dahil toplamda yaklaşık 45 dakikamı aldı. Sonuçta kabloyu toplayıp aracı hiç şarj edemeden istasyondan ayrıldım ve eve de bu gecikme yüzünden yaklaşık 45 dakika daha geç döneceğim.

Vestel ZES’ten, istasyonlarda ve uygulamada kullanıcıyı açıkça bilgilendirecek yönergeler konulmasını, fiyatlandırmanın net ve ilk ekranda anlaşılır şekilde gösterilmesini ve bu yaşattığınız ciddi zaman kaybı için mağduriyetimin dikkate alınarak geri bildirimde bulunmanızı talep ediyorum.