Frenleri Çıkmayan Kiralık Araç Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

23 Ağustos günü Zeplin Car’dan 34 pus 986 plakalı aracı 23 Ağustos–5 Eylül tarihleri arasında kullanmak üzere kiraladım ve bu araç için yaklaşık 38 bin tl ödedim. Aracı aldıktan sonra Antalya’ya doğru yola çıktım ancak kısa süre içinde aracın frenlerinin tutmadığını ve aracın altından ses geldiğini fark ettim. Uzun yola yeni çıkmış, üstelik yeni düğün yapmış biri olarak bu şekilde sorunlu bir araçla yolda kalmak istemezdim. Kiraladığım aracın sorunsuz, bakımlı ve güvenli olması gerektiğini düşünürken, daha yolun başında tamirciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Yol üzerinde firmanın anlaşmalı olduğu servise gittim ve araç orada tamir edildi, bu süreçte gereksiz yere 3–4 saat kaybettim. Ardından Antalya’dan Erzincan’a doğru yola çıktım, bu sırada Kapadokya’da konaklamayı da planlıyordum. Yolda yağmur yağarken bu sefer de aracın sileceklerinin çalışmadığını fark ettim. Konya’da Zeplin Car müşteri temsilcilerini arayarak ya aracın değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ederek aracı orada bırakmak istediğimi söyledim. Buna rağmen bana Konya’da kalmamı, ertesi gün sabah 09.00’a kadar beklemem gerektiğini söylediler; “fişinizi getirin, yardımcı oluruz” ya da para iadesi yönünde herhangi bir teklif kesinlikle olmadı.

Sonrasında aracı Konya’da bir ustaya tekrar yaptırmak zorunda kaldım ve Erzincan’a geçtim. Dönüşe geçmeden bir gün önce silecekleri yeniden kontrol ettiğimde yine çalışmadığını gördüm. İstanbul’a yaklaşık 12 saat yol yapmam gerekiyordu. Bu noktada aracı bırakmak istediğimi, artık iade bile istemediğimi söyledim. Buna rağmen, aracı benim getirmem gerektiği için yol ücreti olarak 15 bin tl talep edilebileceğini ilettiler. Aracın değiştirilmesini tekrar talep ettiğimde ise yine akşam saatlerinde aradığım için ertesi gün sabah 09.00’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Akşam 7’de yapılabilecek bir değişimin ertesi sabaha bırakılması ve bu süreçte güvenli olmayan bir araçla yola devam etmek zorunda kalmam beni psikolojik olarak da çok yıprattı.

Yağmurda silecekleri çalışmayan bir araçla uzun yol yapmak, güvenlik açısından ciddi riskler taşırken, bu durum yüzünden gideceğim yerlere sürekli 4–5 saat gecikmeli vardım. Bu tüm yaşananlara rağmen ödediğim yaklaşık 38–40 bin tl’lik ücret karşılığında güvenli ve sorunsuz bir hizmet alamadım. Yol boyunca müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım; her seferinde ya “iade yapamayız” cevabını aldım ya da “yarın sabah araç değişimi yapılır” denilerek o anki mağduriyetim göz ardı edildi. Yolda bir noktada kendi cebimden yaptığım tamir için fiş almadığım tek bir ödeme dışında diğer masraflar servisler aracılığıyla karşılandı; ancak asıl sorun, bozuk ve bakımsız bir araçla defalarca yola devam etmek zorunda bırakılmam oldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında güvenli, bakımlı bir araç ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklerdim. Zeplin Car’ın bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, kendi uygun göreceği şekilde makul bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi giderecek bir adım atmasını talep ediyorum. Bu süreci ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.