to read complaints and reviews, or file yours.Zeplin Car Rental Sorumluluğunu Yerine Getirmedi!
Zeplin’den İstanbul Eyüp lokasyonundan 23 Haziran 2026 tarihinde araç kiraladım. Antalya’dan İstanbul’a ailemle birlikte seyahat halindeyken kiraladığınız aracın tamamen kendi teknik arızası nedeniyle araç kullanılamaz hale geldi ve gece saatlerinde ıssız bir bölgede yolda kaldık. Araçta eşim ve ailem de bulunmasına rağmen saatlerce hem can güvenliğimiz hem de sağlığımız ciddi risk altına girdi.
Arızanın ardından defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım ancak görüştüğüm her temsilci sadece bilgi alıp telefonu kapattı, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aramada aynı olayı tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, buna rağmen ne ikame araç sağlandı ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir adım atıldı. Saatlerce yol kenarında, dağ başında çalışmayan bir araç içinde ailemle birlikte bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte konaklama ve taksi ulaşımları için cebimden yaklaşık 5.500 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Bir araç kiralama firmasından beklenen, olası arızalarda müşterisinin can güvenliğini gözeterek hızlı ve etkili çözüm üretmesidir; fakat yaşadığım bu süreçte bu sorumluluğun yerine getirilmediğini açıkça gördüm.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ödediğim konaklama ve taksi masraflarımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı ve hukuki süreci değerlendireceğimi de bilgilerinize sunarım. Kiraladığım aracın plaka bilgisi 34 ***546’dır.
Sayın, Barış D. Bey Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Barış D. Bey Merhabalar, Yapılan incelemeler neticesinde, aracın arızalanmasının ardından tarafınızdan çekici vasıtasıyla teslim alındığı ve bulunduğunuz ilde konaklama gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Bulunduğunuz ilde, mesai saatleri içerisinde ikame aracınız tarafınıza teslim edilmiş olup, tarafınızca yolculuğunuza sorunsuz şekilde devam ettiğiniz bilgisi paylaşılmıştır. İlgili aracı çekiciye teslim etmeden önce tarafınızca iletilen araç konsol görüntüsü ve yakıt fişi doğrultusunda, araç içerisinde bulunan fazla yakıt tutarı dosya kapanış işlemlerinin tamamlanmasının ardından tarafınıza iade edilecektir. Ayrıca, konaklama giderlerinize ilişkin faturanın tarafımıza iletilmesi halinde gerekli inceleme gerçekleştirilecek olup, tarafınıza destek sağlanacaktır. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmesi aracılığıyla da gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
