Arızalı Araç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

9 Ağustos tarihinde Zeplin Car’dan 34 DLF 445 plakalı aracı kiraladım. Yola çıktıktan kısa bir süre sonra aracın motor arızası verdiğini fark ettik ve sonrasında farklı arızalar da arka arkaya oluştu. Balıkesir’de yolculuğumuz yarıda kaldı ve araç şu anda hâlâ arızalı durumda, kullanamıyoruz. 2 çocukla gece yarısı yolda kaldık. Tatilimiz zehir oldu; Bodrum’dan Kayseri’ye kardeşimin düğününe gitmek için yola çıkmıştık, ancak düğüne dahi gidemiyorum.

Bu süreçte defalarca Zeplin Car müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde beklememiz söylendi. Bir gün boyunca beklememize rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Hafta sonu olduğu için 'Ofislerimiz kapalı, bu saatte yardımcı olamıyoruz' şeklinde, asla yardımcı olmayacak tavırlarla geri dönüş sağlandı. Özellikle M**** Hanım isimli temsilciyle yaptığımız görüşmelerde, bizimle ilgilenilmedi ve mağduriyetimiz kesinlikle giderilmedi.

Tatil için otel rezervasyonu yaptırmıştık, oraya gitmek istiyoruz ancak bize sadece Balıkesir’de konaklama teklifi sunuldu; araç değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, arıza ışığının 'normal olduğu ve yola devam edebileceğimiz' şeklinde önerilerde bulunuldu. Ancak ben arızalı bir araçla yola çıkmak istemiyorum; nerede, ne zaman tekrar yolda kalacağımı, çocuklarımla gece yarısı mı yoksa ıssız bir yerde mi kalacağımı bilmeden yola devam etmeyi kabul etmiyorum. Bunu defalarca müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen sürekli 'size dönüş sağlanacak' denilerek üç gündür bekletiliyorum.

Yaklaşık 36.000 TL ödeme yaptığım bu hizmette, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve aracın değiştirilmesini talep ediyorum. Hiçbir şekilde yardımcı bir firma olduklarını düşünmüyorum. Buradan Sakarya’ya geri döndüğümde bütün hukuksal süreçleri başlatacağım. Bu arada Sakarya'da kiraladığımız ofisteki arkadaş bize son derece yardımcı olmak istedi ancak genel merkezdeki iletişime geçtiğimiz kişiler ve şu an bulunduğumuz Bodrum ofisinden hiçbir şekilde çözüm alamadık.