to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Taşlı Takı Setinde Sürekli Taş Düşmesi Ve Düşük Geri Alım Teklifi
Yaklaşık iki yıla yakın süre önce Alanya Alanyum Zen Pırlanta mağazasından eşime hediye olarak zümrüt taşlı yüzük, kolye ve küpelerden oluşan bir set aldım. Eşim takılarını sürekli takan biri değildir, sadece dışarı çıktığımız özel zamanlarda takar. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra yüzüğün taşının düştüğünü fark ettik, eşim bu yüzden yüzüğü tekrar takmak istemedi.
Yüzüğün düşen taşıyla birlikte tüm seti mağazaya götürdüm. Ürünlerin bakım ve kontrollerinin yapılacağını söyleyerek takıları aldılar ve yaklaşık bir ay kadar bekledik. Ürünler geri geldiğinde bu kez küpelerden birinin taşının çatlak olduğunu gördüm. Bunun kırık olduğunu belirttiğimde tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler, tekrar bekledik. Bu süreçte sabrım oldukça azaldı, eşimi üzmemek için sakin kalmaya çalıştım ancak teknik birim hem yüzük hem de küpe için kullanıcı hatası demiş ve yüzük için 100 dolar civarında bir ücret ödemek zorunda kaldım.
Sonrasında eşim uzun süre seti takmadı, aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra tekrar takmak istediğinde yine taş düştü. Bu olaydan sonra eşim artık asla takmayacağını söyledi ve takıları bir kenara bıraktı. Uzun süre öylece durduktan sonra takıları tekrar görünce yeniden sinirlendi ve satmak istediğini söyledi, ben de kabul ettim.
Tekrar Alanya Alanyum Zen Pırlanta mağazasına gittiğimizde aynı setin güncel satış fiyatının yaklaşık 56 bin tl civarında olduğunu öğrendik. Ürünleri satmak istediğimizi belirttiğimizde, merkezden dönüş yapacaklarını söyleyip bizi beklettiler. İki gün sonra kendim aradığımda, merkezin maille dönüş yaptığını ve bana ürünler için yaklaşık 15 bin tl civarında bir geri alım teklifi sunulduğunu söylediler. Ürünü yaklaşık 30 bin tl civarında bir bedelle almış olmama, bugün aynı setin satış fiyatının 56 bin tl seviyesinde olmasına ve yaşadığımız taş düşme ve çatlama sorunlarına rağmen bu kadar düşük bir bedel teklif edilmesini açıkçası hiç adil bulmuyorum.
Zen Pırlanta’dan, eşime hediye olarak aldığım ve defalarca sorun yaşadığım bu zümrüt taşlı set için, ürünlerin bugünkü satış fiyatına yakın, makul ve hakkaniyetli bir geri alım bedeli teklif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız ürün kalitesi ve süreç yönetimiyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Recep Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde iade etmek isterseniz, satın aldığınız tutar üzerinden %50 kesinti ile işlem gerçekleştirebilirsiniz. Mücevherinizi ilk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değiştirmek isterseniz satın aldığınız tutar üzerinden %20 kesinti olmaktadır. Bir diğer seçeneğiniz ise; satın aldığınız tutarın iki katına çıkan bir mücevher ile değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Alışverişinizin 2 yıllık süreyi aşması durumunda merkezimizin ilgili departmanından fiyatlandırılıp tarafınıza sunulur. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bana bunu önerdiğinizde bu gibi iade koşullarınızın olduğunu belirtseydiniz. Bende daha doğru tercihte buluna bilirdim. Bu durumu lütfen alacak olacak herkesin görmesini ona göre karar vermesini dilerim. Bu kâfi.
