to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’nın Alyansında Üretim Hatası Ve Mağaza İlgisizliği
Ocak 2026’da nişanımız için Zen Pırlanta Palladium AVM mağazasından alyanslarımızı satın aldık. Kurumsal bir marka olduğu için güvenerek tercih ettik ancak alyanslardan biri daha kullanımın ikinci ayında kağıt gibi ezilmeye ve göçmeye başladı. Son derece dikkatli kullanılmasına rağmen beşinci ayın sonunda yüzük takılamayacak hale geldi.
Aynı evde, aynı şartlarda kullanılan iki alyanstan biri sapasağlam dururken, diğer alyansın bu kadar kısa sürede ezilip formunu kaybetmesi malzemenin zayıflığı ve açık bir üretim hatası olduğunu göstermektedir. Alyansımız Simit Model altın alyans olup 2 cm ölçüsündedir. Ürünü Temmuz ayında Palladium şubesine götürdüğümüzde, hiçbir somut inceleme yapılmadan klasik “kullanıcı hatası” söylemiyle karşılaştık.
Yasal haklarımızı arayacağımızı belirttiğimiz anda ise o kurumsal tavır kayboldu, adeta mahalle esnafı gibi pazarlık yapılmaya başlandı. Ayıplı alyansı önce 2.500 TL’ye, itiraz edince 5.000 TL’ye sayıp üzerine fark ödeyerek bize yeni yüzük satmaya çalıştılar. Üstelik “aynı yüzüğün yenisini verelim ama bu model üretimden kalktı, yine göçük olursa sorumluluk almayız” gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Madem ürün sorunsuz ve sorun kullanıcıda, neden üretimden kaldırıldı ve neden tekrar bozulduğunda sorumluluk alınmak istenmiyor?
Biz aradaki farkı ödemeyi de kabul ederek, sadece daha sağlam bir model ile değişim talep etmemize rağmen bu makul talebimiz dahi reddedildi. “Pırlanta, ışık, aşk” söylemiyle reklam yapan Zen Pırlanta’nın ürün kalitesi ve satış sonrası desteğinin bu süreçte bizim gözümüzde tamamen güven kaybettiğini belirtmek isteriz.
15.01.2026 tarihli faturamız mevcut olup, Temmuz ayında yaptığımız başvuru sonucunda mağazadan tatmin edici hiçbir çözüm alamadık. Ayıplı hale gelen alyans için ya bedel iadesi yapılmasını ya da hatasız, sağlam bir modelle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti başvurumuzu da başlattığımızı, yasal haklarımızı sonuna kadar takip edeceğimizi özellikle belirtmek isterim.
Ocak 2026'da nişanımız için Zen Pırlanta Palladium mağazasından alyanslarımızı aldık. Sektörün en bilinen markası diye güvendik ama maalesef hevesimizi kursağımızda bıraktılar. Damat olarak benim kullandığım gümüş alyansta tek bir çizik dahi yokken, nişanlımın taktığı 12.719 TL ödediğimiz 0,68 gramlık altın alyans daha 2. Ayında kağıt gibi ezilmeye ve göçmeye başladı. 5. Aya geldiğimizde ise yüzük resmen takılamayacak, formunu tamamen kaybetmiş bir hale geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde, hiçbir teknik inceleme yapmadan klasik "kullanıcı hatası" ezberini önümüze sundular. İki yüzük aynı ortamda kullanılıyor; benim gümüş yüzüğüm sapasağlamken, altın yüzüğün bu hale gelmesi tamamen malzemenin zayıflığı ve üretim hatasıdır. İtiraz ettiğimizde ise o kurumsal marka imajı bir anda silindi ve mahalle arası kuyumcusu gibi pazarlığa giriştiler. Kusurlu yüzüğü önce 2.500 TL'ye, itiraz edince 5.000 TL'ye sayıp yeni yüzük satmaya kalktılar. İşin en trajikomik kısmı şu: "Size aynı yüzüğün yenisini verelim ama bu model üretimden kalktı, tekrar göçerse mesuliyet kabul etmeyiz" dediler. Madem sorunsuz bir ürün, neden üretimden kaldırdınız? Madem kullanıcı hatası, neden tekrar bozulduğunda garanti vermekten kaçıyorsunuz? Aradaki farkı cebimden ödeyip nişanlıma sağlam, farklı bir model almak istediğimi söylememe rağmen bu makul ve yapıcı çözümümü bile reddettiler. Satış sonrası destekleri, ürün kaliteleri ve kriz yönetimleri maalesef koca bir sıfır. Nişanlımın en özel heyecanını strese çevirdiler. Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere her türlü yasal hakkımızı sonuna kadar kullandık ve hukuki sürecimizi başlattık. Buradan yüzük almayı düşünenler bir kez daha düşünsün.
