Zen Pırlanta'da Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Volkan · 2025-10-22T14:29:52+03:00

Kurumsallık mı? Zen Pırlanta’da sadece slogan! 3 Temmuz 2025 tarihinde Maltepe Piazza’daki Zen Pırlanta mağazasından kız arkadaşıma 1 karat f renginde tektaş yüzük satın aldım. Kredi kartı ile toplam 133.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında bana fiyatların sürekli yükseldiği söylenerek acele ettirildim ve herhangi bir indirim pazarlığı yapmadım. Ürünün sertifikası da tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 ay sonra, bir arkadaşım aynı mağazadan, aynı parametrelere sahip (kesim, karat, berraklık, floresans dahil) ve renk olarak f’den daha iyi olan e renginde bir tektaş yüzüğü, pazarlık yaparak benden 3.000 TL daha uygun fiyata aldı. Üstelik bana satış sırasında e ve f renk arasındaki farkın 10–15 bin tl olduğu belirtilmişti. Bu çelişki üzerine mağazayı aradım, ancak satış personeli “farklı parametreler olabilir” diyerek konuyu geçiştirdi. Sertifikaları karşılaştırdığımda tüm değerlerin birebir aynı olduğunu tespit ettim. Zen Pırlanta’nın “1 karat üzeri taşlarda fırsat indirimi yapılmaz” politikasına rağmen bu fiyat farkı oluştu ve toplamda 15.000 TL ve üzerinde daha pahalıya alışveriş yapmış oldum. Konuyu hem mağaza hem de genel müdürlük ile görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sadece “taşınız çok değerli” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Kurumsallık algısına güvenerek alışveriş yaptım fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Zen Pırlanta

Değerli Volkan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Pırlantalı mücevherlerimizin fiyatlandırması belirli standartlar ve sistemsel listeler doğrultusunda yapılmakta olup, kişiye özel pazarlık ya da indirim uygulaması söz konusu değildir. Fiyat farkları, mücevherlerin dışarıdan benzer görünmesine rağmen pırlantanın değerini belirleyen teknik özelliklerdeki (karat, renk, berraklık, kesim oranı gibi) küçük farklılıklardan kaynaklanabilmektedir. Bu unsurlardaki ufak değişiklikler bile mücevherin fiyatını etkileyebilmektedir. Her bir mücevherimizin fiyatı, bu özelliklerin tamamının bir arada değerlendirilmesiyle belirlenir. Dolayısıyla iki mücevherin özellikleri aynı görünüyor olsa dahi diğer kriterlerde farklılıklar bulunabilir. Tüm misafirlerimize aynı koşullarda, şeffaf ve adil bir şekilde hizmet sunduğumuzu belirtmek ister; anlayışınız ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Volkan

Karat, renk, berraklık, kesim oranı gibi) küçük farklılıkların hepsi aynı karşınızda bu işi bilen bir malzeme mühendisi var. Normal müşterilerinizi kandırabilirsiniz ama beni asla. Hatanızı hala fark etmemeniz sizin kurumsallığınız olmayışıdır. Kurumsal bir firma olsanız şeffaf bir şekilde konuyu ele alırsınız yuvarlak cevaplarla değil. İnsanları ve bilgilerini basite almanız sizin vizyonsuzluğunuz. Bu konu bende kapanmaz gerekirse tüm sosyal mecralarda ilerleteceğim.