to read complaints and reviews, or file yours.Yüzük Satışında Verilen Bilginin Değişmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
2023 yılında Zen Pırlanta’dan 0,52 karat tektaş yüzük satın aldım. Satın alma sürecinde ve sonrasında, yüzüğü satmak istediğimde bana defalarca kez “2 yıl dolduğunda, aldığınız fiyat üzerinden güncel değerle ödeme yapılacağı” bilgisi verildi. Bu nedenle 1,5 yıldır yüzüğümü satmadan beklettim, değer kaybetmemesi için özellikle sürenin dolmasını bekledim.
Son olarak yaklaşık 2 hafta önce Nişantaşı Zen mağazasına sordum, “tam günü gelsin öyle getirin” dendi. Bugün ise Cevahir Zen’e gittiğimde bana “2022’den önce almış olmanız gerek, artık böyle bir uygulama yok, yanlış anlamışsınız” denildi. Ayrıca bana, yüzüğü ilk aldığımda söylenenlerin artık geçerli olmadığı, birkaç ay önce kuralın değiştiği belirtildi. Oysa ben bu süreçte birçok kez mağazalara sordum ve her seferinde aynı cevabı aldım. Şimdi ise yüzüğümü 42.874 TL’ye almama rağmen, sadece yarısı teklif ediliyor. Eğer başta böyle olacağını bilseydim, 1.5 yıl önce satardım ve daha az zararla çıkardım.
Ben paramın değerlenmesini beklerken, değer kaybetmesiyle karşı karşıya kaldım. Müşteri olarak bu süreçte yanıltıldığımı düşünüyorum. Aldığım fiyat üzerinden, güncel değerle ödeme yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sevim Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevherinizin değişim veya iade işlemlerinde, alışveriş tarihiniz ve mücevherinizin güncel durumu ile ilgili kontrol sağladıktan sonra mağazamız ve ya merkezimin yetkili departmanı tarafından en uygun şekilde fiyatlandırıldığını belirtmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Acil dönüş bekliyorum çok acil
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak sorunuma net bir çözüm sunulmamış. Satın alma sürecinde ve sonrasında tarafıma defalarca kez 2 yıl dolduğunda aldığım fiyat üzerinden güncel değeriyle ödeme yapılacağı bilgisi verilmişti. Bu durum sözlü beyanlarla defalarca teyit edilmiştir. Şimdi ise kuralın değiştiği ve eski vaadin geçersiz olduğu söyleniyor. Bu, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Lütfen sürecimin hızlıca incelenmesi ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanması için iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar.”
Dönüş bekliyorum...
