to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da 41 Gün Gecikme Ve Bilinmeyen 20 Dolar Ücret
Zen Pırlanta’dan Sevgililer Günü'nde eşime hediye olarak bir pırlanta bileklik satın aldım. Ürün büyük geldiği için ölçü ayarı yapılması gerektiğini söylediler ve bilekliği 14 Şubat’ta Maltepe Piazza AVM’deki Zen Pırlanta mağazasına işlem için teslim ettik. Bu tarihten sonra defalarca mağazaya gitmemize rağmen, her seferinde ürünün henüz tamamlanmadığı, fabrikada olduğu söylendi. Sonunda ürünü ancak 26 Mart’ta, yani 41 gün sonra teslim alabildik.
Ürünü almaya gittiğimizde, bilekliğin ücretini zaten 14 Şubat’ta ödemiş olmamıza rağmen, teslim sırasında 20 dolar tutarında ek bir ücret talep edildi ve bu tutar için ayrıca fatura kesildi. Ne ürünü ilk teslim ederken ne de işlem süreci boyunca bu 20 dolarlık bedelle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.
Durumu sorduğumda ise mağaza personeli “haber verilmiş olması gerekiyordu, verilmemesine şaşırdık” gibi son derece umursamaz bir tavırla yaklaştı. Hem 41 gün gibi aşırı uzun ve problemli bir süreç yaşadım, hem de en başta bilgilendirilmediğim bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Bu yaşananlar benim için fazlasıyla güven kırıcı ve sinir bozucu oldu, bir daha Zen Pırlanta’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Adil olan ne ise onun yapılmasını, özellikle habersiz ve onaysız şekilde yansıtılan bu 20 dolarlık ücret konusunda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Ücret konusu başta esime bildirilmiş onun düzeltmesini yapmak isterim. Ama sanki sanayide kazalı aracı kaporta tamiri yapıyorlar bu kadar süre küçük bir halka için çok uzun. Genelde diğer markaları tercih ederdim. Bu deneyim terminden dolayı ilk ve son deneyim oldu benim için.
Değerli Uğur Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. 14 Şubat tarihinde ölçü ayarı için teslim ettiğiniz mücevherinizin, yoğunluk ve süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle ancak 26 Mart tarihinde tarafınıza ulaştırılabilmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu durumun beklentinizin gerisinde kaldığının farkındayız. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için içtenlikle teşekkür ederiz. Ek ücret konusuna ilişkin bilgilendirmenin eşinize yapılmış olduğunu görmekle birlikte, sürecin aslında bilgilendirme açısından başlatılmış olduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, bu bilginin tarafınıza da aynı netlikte ve doğrudan aktarılmamış olması iletişim açısından eksik kalmış olabilir. Zen Pırlanta olarak tüm süreçlerde şeffaf ve açık iletişim sağlamayı önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu doğrultuda, iletişimin daha kapsayıcı ve net ilerlemesi adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini özellikle ifade etmek isteriz. Sizi mağazalarımızda ağırlamaktan her zaman mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Uzayacak olan santim belli araya girecek parçada belli gümüş ya da altin ya da çelik üzerine tas ben orada sordum santimine ne kadar ödeme çıkar diye aslında kabataslak kendim bile hesabini yaptım demek sizde hiçbir şey konuşulmadan geri alınıp gönderilmiş Umarım sorununuz çözülür