to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Şikayeti
Zen Pırlanta Balıkesir Edremit şubesinden Kasım 2024 tarihinde tek taş yüzük satın aldım. Şubat 2026’da aynı firmanın Bursa Anatolium şubesine giderek bu ürünü geri satmak istedim, tüm evraklarım tamdı, herhangi bir eksik yoktu.
Bursa Anatolium şubesindeki çalışanlar, ürünü almadan önce Edremit şubesini aramaları gerektiğini, aradıklarında da ulaşamadıkları için ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Aynı firmanın ürünü satarken herhangi bir sorun yaşamazken, iş geri almaya geldiğinde bu şekilde bahane üretilmesi beni hem mağdur etti hem de o an acil paraya ihtiyacım olduğu için zor durumda ve mahcup bıraktı.
Ayrıca ürünü satma aşamasında ürünün özellikleri ballandıra ballandıra anlatılırken, geri alma sürecinde fiyatın neredeyse yarı yarıya düşmesi ve bu konuda önceden açık bir şekilde bilgilendirme yapılmaması da rahatsızlık vericidir. Müşterilerin, alışveriş sırasında olası geri alım koşulları ve fiyat düşüşleri hakkında net şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Ben aynı firmanın farklı şubeleri arasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini, özellikle de Bursa Anatolium şubesindeki personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı marka adı altında satışı yapılan bir ürünün, şartlar sağlanıyorken geri alınmaması sebebiyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Burak Bey, Öncelikle, Şikayetvar platformu üzerinden tarafımıza iletmiş olduğunuz görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimi dikkatle inceleyerek değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini ön planda tutmakta ve tüm satış, değişim ve geri alım süreçlerimizi yürürlükte bulunan mevzuat ile şirket politikalarımız doğrultusunda gerçekleştirmekteyiz. Bu kapsamda uygulamalarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler dikkate alınarak oluşturulmuştur. Mücevher ürünlerimiz için geçerli olan geri alım ve değişim koşulları aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır: • Satın alınan mücevherin ilk 2 yıl içerisinde iade edilmek istenmesi halinde, satın alma bedeli üzerinden %50 kesinti uygulanarak geri alım işlemi gerçekleştirilmektedir. • İlk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değişim talep edilmesi durumunda, satın alma bedeli üzerinden %20 kesinti uygulanmaktadır. • Satın alınan ürünün bedelinin en az iki katı değerindeki bir ürün ile değişim yapılmak istenmesi halinde ise kayıpsız değişim imkânı sunulmaktadır. • Satın alma tarihinin üzerinden 2 yıldan fazla süre geçmiş olması halinde, ürün ilgili uzman departmanlarımız tarafından değerlendirilmekte ve fiyatlandırılarak misafirlerimize bilgi verilmektedir. Tarafınıza aktarılan süreçlerin tamamı şirketimiz genelinde uygulanan standart prosedürler olup, mağazalarımızın gerekli kontrolleri ve onay süreçlerini tamamlaması gerekmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaştığımızı bilmenizi istiyoruz. Zen Pırlanta olarak her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli görmekteyiz. Konuya ilişkin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü bilgi ve destek için Misafir İlişkileri ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
