Zen Pırlanta Şikayeti

Değerli Burak Bey, Öncelikle, Şikayetvar platformu üzerinden tarafımıza iletmiş olduğunuz görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimi dikkatle inceleyerek değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Zen Pırlanta olarak misafir memnuniyetini ön planda tutmakta ve tüm satış, değişim ve geri alım süreçlerimizi yürürlükte bulunan mevzuat ile şirket politikalarımız doğrultusunda gerçekleştirmekteyiz. Bu kapsamda uygulamalarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler dikkate alınarak oluşturulmuştur. Mücevher ürünlerimiz için geçerli olan geri alım ve değişim koşulları aşağıdaki şekilde uygulanmaktadır: • Satın alınan mücevherin ilk 2 yıl içerisinde iade edilmek istenmesi halinde, satın alma bedeli üzerinden %50 kesinti uygulanarak geri alım işlemi gerçekleştirilmektedir. • İlk 2 yıl içerisinde farklı bir model ile değişim talep edilmesi durumunda, satın alma bedeli üzerinden %20 kesinti uygulanmaktadır. • Satın alınan ürünün bedelinin en az iki katı değerindeki bir ürün ile değişim yapılmak istenmesi halinde ise kayıpsız değişim imkânı sunulmaktadır. • Satın alma tarihinin üzerinden 2 yıldan fazla süre geçmiş olması halinde, ürün ilgili uzman departmanlarımız tarafından değerlendirilmekte ve fiyatlandırılarak misafirlerimize bilgi verilmektedir. Tarafınıza aktarılan süreçlerin tamamı şirketimiz genelinde uygulanan standart prosedürler olup, mağazalarımızın gerekli kontrolleri ve onay süreçlerini tamamlaması gerekmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaştığımızı bilmenizi istiyoruz. Zen Pırlanta olarak her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli görmekteyiz. Konuya ilişkin ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü bilgi ve destek için Misafir İlişkileri ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta