to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Sertifika Ve Ücret Mağduriyeti
2017 yılında Zen Pırlanta Mall Of İstanbul mağazasından aldığım tektaş yüzüğümün genişletilmesi için mağazaya başvurdum. Ancak, yüzüğümle birlikte verilen sertifikanın ürünle uyumlu olmadığı ve bu nedenle yüzüğüm sertifikasız gibi değerlendirilip bana 8.500 TL gibi yüksek bir ücret çıkarıldığı belirtildi. Oysa normalde bu işlem için 2.500 TL ücret alınması gerektiği söylendi. Sertifikam olmasına rağmen mağdur edildim ve herhangi bir garanti veya kapsam bilgisi de tarafıma verilmedi.
Konu ile ilgili hem mağaza yetkilileriyle hem de müşteri temsilcileriyle görüştüm, ayrıca Zen genel merkezine ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı başvuruda bulundum. Yüzüğümün sertifikam dikkate alınarak ve olması gereken ücret üzerinden işlem görmesini, yüzüğe ait doğru sertifikanın tarafıma verilmesini ve ödediğim karat ile mevcut karat arasında fark olması nedeniyle ücret farkının da iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Volkan Bey, Söz konusu süreçte yaşamış olduğunuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şirketimizden satın alınan her mücevherin sertifikası, mücevherin kendisi ile tam uyumlu olacak şekilde hazırlanmakta ve teslim edilmektedir. Belirtmiş olduğunuz ölçü değişikliği talebiniz ile birlikte, mücevherinizde zaman içerisinde kullanım kaynaklı deformasyon (yamulma) gözlemlenmiştir. Bu tür durumlar garanti kapsamına girmemekle birlikte, gerekli düzeltme ve ölçü değişikliği işlemleri için yeniden üretim yapılması gerektiğini bildirmek isteriz. Tarafınıza iletilen fiyatlandırma da bu çerçevede belirlenmiştir. Onay vermeniz durumunda mücevherinizin işlemlerinin yapılabileceğini belirtmek isteriz. Bilginize sunarız Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
