to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Giresun’da Ücretsiz Ölçü Küçültme Sözünün İhlali
Zen Pırlanta Giresun şubesinden Tektaş Pırlanta Yüzük 1002507477 modelinde 1.0 karat bir yüzük satın aldım. Satın alma aşamasında, yüzük ölçüsünün uymaması halinde ilk 6 ay içinde yapılacak ölçü küçültme işleminin ücretsiz olacağı özellikle belirtildi.
Yüzüğü nişanlıma hediye ettiğimde parmağına büyük geldi. Sürpriz olması için ürünü bir süre bekleterek, satın alma tarihinden yaklaşık 1,5 ay sonra, 02.11.2026 tarihinde ölçü küçültme işlemi için Zen Pırlanta Giresun şubesine başvurduk. Ancak burada görüştüğümüz M***Bey ölçü küçültme işlemi için bizden 5.000 TL talep etti ve başta söylenen ücretsiz işlem bilgisini dikkate almadı.
Satış sırasında sözlü olarak verilen “ilk 6 ay ücretsiz ölçü küçültme” taahhüdünün yerine getirilmesini, yüzüğün ölçüsünün hiçbir ücret talep edilmeden küçültülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Mert Bey, Öncelikle Şikayetvar aracılığıyla tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizi dikkatle incelediğimizi belirtmek isteriz. Konuya ilişkin kayıtlarımızı incelediğimizde, Bu süreçte yüzük ölçüsü, mağazamızda deneme yapılarak belirlenmiş, ilgili ölçü sizin tarafından uygun bulunarak onaylanmış ve gerekli ölçü teyit işlemleri tamamlanarak siparişiniz oluşturulmuştur. Onaylanan ölçü doğrultusunda özel olarak hazırlanan mücevheriniz, tarafınıza teslim edilmiştir. Ancak 02.11.2026 tarihinde mağazamıza yeniden başvurarak mevcut ölçünün uygun olmadığını ve farklı bir ölçü talep ettiğinizi iletmiş bulunmaktasınız. Öncelikle belirtmek isteriz ki mücevheriniz, ilk sipariş aşamasında tarafınızca onaylanan parmak ölçüsüne özel olarak üretilmiştir. Ürünün üretim yapısı ve teknik özellikleri gereği, mevcut yüzük üzerinde standart bir büyütme veya küçültme işlemi gerçekleştirilememekte; farklı bir ölçü talep edilmesi durumunda mücevherin yeniden üretilmesi gerekmektedir. Şirketimizin ilgili üretim ve hizmet prosedürleri çerçevesinde bu işlem belirli bir maliyet oluşturmaktadır. Tarafınıza iletilen ücret de söz konusu yeniden üretim sürecine ilişkin maliyeti kapsamaktadır. Zen Pırlanta olarak tüm misafirlerimize aynı hizmet standartları ve şirket prosedürleri doğrultusunda hizmet sunmakta olduğumuzu, bu süreçte kişiye özel üretilen mücevherlerin niteliğini ve üretim aşamalarını dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda, tarafınıza sunulan yeniden üretim bedelini kabul etmeniz hâlinde mağazamızdaki uzman ekiplerimiz yeni ölçünüze uygun sipariş sürecini memnuniyetle başlatacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
