to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Geçici Yüzük Koşulunun Değiştirilmesi Ve Ek Masraflar
Erkek arkadaşım evlilik teklifi için İstanbul Kozyatağı şubenizden tek taş yüzük satın aldı. Satış sırasında kendisine, yüzüğün benim parmak ölçüme göre değil, beğenilen modelin mevcut herhangi bir ölçüsünde teslim edileceği, teklif sonrasında ölçü alınarak asıl yüzüğün üretileceği ve bu üretim sürecinde verilen yüzüğün bende kalabileceği bilgisi verildi. Daha sonra ölçü vermek için mağazaya gittiğimde, özellikle sormama rağmen, geçici olarak verilen yüzüğün üretim tamamlanana kadar bende kalabileceği tekrar ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek herhangi bir sorun yaşamayacağımı düşündüm. Ancak kısa süre sonra mağaza tarafından aranarak yüzüğün modelinin fotoğrafını göndermem istendi. Ürünün satış kaydı, ürün kodu ve tüm bilgilerinin zaten sistemlerinizde mevcut olması gerektiğini düşündüğüm için bu talep bana oldukça garip geldi ve bunu da mağazaya ilettim. Ardından, şehir dışında yaşamama rağmen yaklaşık dört gün sonra tekrar aranarak geçici olarak teslim edilen yüzüğü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da üretilecek yüzüğün, elimde bulunan örnek yüzüğe bakılarak birebir aynı şekilde yapılacağı ifade edildi.
Satış aşamasında yüzüğün üretim sürecinde bende kalabileceği açıkça belirtilmişken, sonradan bu bilginin değiştirilmesi, şehir dışında yaşayan bir müşteri olarak bana ek külfet ve mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca, satılan ürünün model ve teknik detayları şirket sistemlerinde kayıtlıyken müşteriye verilen örnek ürünün tekrar istenmesini, kurumsal bir markadan beklenen profesyonel süreç yönetimi ve tutarlılık ile bağdaştıramıyorum.
Yaşadığım bu iletişim ve süreç karmaşasının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını, satış sırasında müşteriye verilen bilgilerin sonradan değiştirilmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Şehir dışında yaşamam nedeniyle, yüzüğü tekrar mağazaya götürmem gerektiği durumda yol, konaklama ve zaman kaybı gibi ek masraflar doğacağı için maddi anlamda da zarara uğrayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Satın almış olduğunuz yüzük modeli için merkez üretim birimimizle yapılan görüşmede, ilgili ürünün yeniden siparişe açılmasının mümkün olmadığı, yalnızca mevcut ürün üzerinden ölçü işlemi gerçekleştirilebileceği bilgisi alınmıştır. Bu nedenle, üretim sürecinin sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına tarafınıza teslim edilmiş olan yüzüğün mağazamıza geri getirilmesi gerekliliği doğmuştur. Tarafınızla yapılan görüşmede de belirtildiği üzere, yüzüğünüzün birebir özelliklerinin korunabilmesi ve ölçü işleminin doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için mevcut ürün üzerindeki taşın kullanılması gerekmektedir. Bu sebeple ürünün üretim sürecine alınabilmesi adına mağazamıza teslim edilmesi zorunlu hale gelmiştir. Süreç içerisinde tarafınıza verilen bilgiler ile sonrasında ortaya çıkan üretim gereklilikleri arasındaki farklılık nedeniyle yaşadığınız karışıklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimize doğru ve eksiksiz bilgi sunarak en yüksek hizmet kalitesini sağlamaktır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Görüşmemiz sırasında da belirttiğiniz üzere, ilk uygun zamanınızda mağazamızı ziyaret ederek ürünü teslim edeceğinizi iletmiş bulunmaktasınız. Sürecin en kısa sürede ve titizlikle tamamlanması için ekibimiz gerekli takibi sağlayacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, mutluluklar dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Zen Pırlanta'nın açıklaması için teşekkür ederim. Ancak yanıtınız, şikayetimin temel konusunu ne yazık ki karşılamamaktadır. Benim itirazım, yüzüğün üretim sürecinde teknik olarak hangi yöntemin kullanılacağına değil; satış sırasında ve sonrasında tarafıma verilen bilgilerin daha sonra değiştirilmesine yöneliktir. Satın alma aşamasında erkek arkadaşıma, teklif sonrası ölçü alınacağını ve bu süreçte teslim edilen yüzüğün bende kalabileceği açıkça belirtilmiştir. Ölçü vermek için mağazaya gittiğimde ben de bu durumu özellikle sormama rağmen aynı bilgi tekrar tarafıma verilmiştir. Eğer üretim için mevcut yüzüğün ve üzerindeki taşın geri alınması zorunluysa, bunun en başından açıkça belirtilmesi gerekirdi. Yanıtınızda da "tarafınıza verilen bilgiler ile sonrasında ortaya çıkan üretim gereklilikleri arasındaki farklılık" olduğu kabul edilmektedir. Bu durum, aslında müşteriye eksik veya hatalı bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Ayrıca, şehir dışında yaşayan bir müşteri olarak yalnızca bu iletişim hatası nedeniyle mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılıyorum. Ölçü vermek için yaptığım ziyaretin ardından yüzüğü teslim etmek için yeniden mağazaya gitmem ve daha sonra teslim almak için tekrar gitmem gerekecektir. Bu da zaman, ulaşım ve ek maliyet anlamında mağduriyet yaratmaktadır. Bunun yanında, satın alınan bir ürünün yeniden üretilebilmesi için mutlaka müşteride bulunan örnek ürünün geri çağrılması gerektiğinin sonradan söylenmesi de tarafıma profesyonel bir süreç yönetimi olarak görünmemektedir. Bu durumun teknik gerekçeleri olabilir; ancak müşterinin sorumluluğu, satış sonrasında ortaya çıkan operasyonel eksiklikleri telafi etmek değildir. Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin yalnızca bir "karışıklık" olarak değerlendirilmesini yeterli bulmuyorum. Beklentim, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma yüklenen ek külfetin kabul edilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak somut bir çözüm sunulmasıdır.
