to read complaints and reviews, or file yours.Satış Anında Verilen Değişim Sözü İhlal Edildi
Zen Pırlanta’dan 04.06.2024 tarihinde Ankara Armada şubesinden pırlantalı gümüş erkek bileklik satın aldım. Ürünü alırken özellikle hediye olduğunu ve beğenilmezse değişim yapıp yapamayacağımı sordum, “değişim yapılabilir” denilince bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Ürünün sertifikaları da tarafıma verildi.
Yaklaşık 1 hafta sonra bilekliği değişim için mağazaya götürdüğümde, bu kez gümüş ürünlerde değişim yapılmadığı söylenerek talebim sözlü olarak reddedildi. Satış sırasında özellikle sormama rağmen sonradan tam tersi bir bilgiyle karşılaşmam ciddi bir güven kaybına yol açtı. Konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da mağaza ile aynı cevabı verdiler.
12500 TL ödeyerek aldığım bileklik, satış anında verilen sözler tutulmadığı için şu anda elimde kaldı ve kullanılamıyor. Satış sırasında tarafıma söylenen değişim hakkının geçerli sayılmasını, bilekliğin iadesinin alınmasını veya en azından mağazada eşdeğer bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. . Satın almış olduğunuz ürünle ilgili olarak; Ürün teslim tarihinden itibaren 1 ay içerisinde değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürün iadesi veya ödeme iadesi maalesef mümkün değildir. Sizlere en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamak bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
