to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi
Zen Pırlanta Capitol AVM'den Hediye Alınan Ürün İadesi Reddedildi
Eşim tarafından 23.05.2025 tarihinde Capitol AVM Zen Pırlanta mağazasından alınan hediye Pırlanta Çelik Erkek Bileklik (https://www.zenpirlanta.com/urun/pirlanta-celik-erkek-bileklik-3001852226) elime ulaştıktan sonra ürünü beğenmediğim ve kullanmak istemediğim için, 14 gün içinde iade etmek istedim.
İlk olarak en yakın şube olan Torium AVM Zen Pırlanta'ya başvurdum. Görevli, genel merkeze bağlı olmadıklarını ve iade için Capitol veya Marmara Park AVM'ye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Marmara Park AVM şubesine gittim. Ancak burada görevli personeller yalnızca değişim veya hediye kartı seçeneği sundu, ücret iadesi yapılmayacağını iletti.
Oysa Zen Pırlanta’nın hem ürünle verilen kitapçığında hem de resmi web sitesinde, aksesuar grubundaki ürünlerin 14 gün içinde iade veya değişiminin mümkün olduğu belirtilmektedir. Kitapçıkta açıkça:
"Aksesuar ve Gümüş grubundaki tüm ürünler 14 gün içerisinde kullanılmadığı takdirde değişim yapılabilir." ifadesi yer almakta.
Ayrıca internet sitesinde:
"Aksesuar grubunda ise; 14 gün içerisinde misafirlerimiz kayıpsız değişim yapabilir. 14 gün sonrasında iade ya da değişimi mümkün değildir." denilmekte. Bu ifade dolaylı olarak 14 gün içinde iade/değişim yapılabileceğini teyit eder niteliktedir.
Tüm bunlara rağmen talebim sistematik şekilde reddedilmiş, mağaza çalışanlarının “abi”, “kardeşim” gibi ciddi olmayan hitapları beni rahatsız etmiştir. “Hangi yasaya göre iade yapamıyorsunuz? ” soruma ise lakayıt şekilde “Web sitemizden bakabilirsiniz.” yanıtı verilmiştir.
Capitol AVM şubesinde görüştüğüm S**** Hanım ve B**** Hanım da iade konusunda yardımcı olmamış, "Biz de merkeze bağlıyız, onlar ne derse o olur" gibi pasif ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemişlerdir. Ürünü alırken iade olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, "Kim söyler ki bunu? " şeklinde alaycı yanıtlarla karşılaştım.
Ürün hiç kullanılmamış ve eksiksizdir.
Tüketici Kanunu (6502 sayılı) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır.
Taleplerim:
Ürünün 14 gün içinde ve kullanılmamış olduğu gerekçesiyle ücret iadesinin yapılması,
Mağaza çalışanlarının tutumları nedeniyle gerekli iç denetimin sağlanmasıdır.
Ekler:
Ürün faturası
Ürün ve ambalaj fotoğrafları
Zen Pırlanta’nın iade politikası ekran görüntüsü
Kitapçıktaki ilgili ifade fotoğrafı
Değerli Alperen Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, misafirlerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Satın almış olduğunuz ürünle ilgili olarak firmamızın satış politikaları doğrultusunda, yalnızca teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kayıpsız değişim yapılabilmekte veya ürün bedeli kadar hediye çeki (gift card) olarak tanımlanabilmektedir. Bu süre ve koşullar dışında, nakit veya kredi kartı üzerinden ücret iadesi yapılamamaktadır. Resmi web sitemizde hem mağazalarımız hem de online mağazamız için geçerli olan “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Bilgilerinize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Değerli Zen Pırlanta Misafir İlişkileri Yetkilisi, Tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki iletinizde yer alan açıklamalar, hem yasal düzenlemeler hem de firmanızın kamuya açık beyanlarıyla çelişmektedir. Öncelikle belirtmek isterim ki: Ürününüz aksesuar grubundadır. Bu, hem tarafınızdan sözlü olarak hem de resmi web sitenizde açıkça belirtilmiştir. Web sitenizde yer alan bilgiye göre: "Aksesuar grubunda ise; 14 gün içerisinde misafirlerimiz kayıpsız değişim yapabilir. 14 gün sonrasında iade ya da değişimi mümkün değildir." Bu ifade, firmanızın 14 gün içerisinde ürünle ilgili işlem yapılabileceğini kabul ettiğini ortaya koymaktadır. Ürün hiç kullanılmamış ve hasarsız durumdadır. Ürünle birlikte verilen kitapçıkta da benzer şekilde, 14 gün içinde işlem yapılabileceği açıkça belirtilmiştir. Tüm bu bilgiler ışığında, ürünü neden iade alamadığınızın somut ve hukuki bir gerekçesini tarafıma henüz sunmadığınız üzülerek belirtmek isterim. İlgili Mevzuat Açısından Durum: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı tanınmaktadır. Ürününüz, hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler sınıfına da girmemektedir. Ayrıca, firmaların cayma hakkını sınırlandırma veya ortadan kaldırma gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Bu durum, Ticaret Bakanlığı'nın açıklamaları ve yerleşik yargı kararlarıyla da sabittir. Taleplerim: 14 gün içinde, kullanılmamış bir şekilde iade etmek istediğim ürünün iade işleminin gerçekleştirilmesini ve bedelin tarafıma eksiksiz iadesini, Süreçte yaşanan iletişim sorunları ve mağaza çalışanlarının tutumları konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını tekrar rica ederim. Bu talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm belge ve yazışmaları ibraz edeceğimi bilgilerinize sunarım. Yine de iyi niyet çerçevesinde, bu süreci karşılıklı anlayışla çözebileceğimize olan inancımı koruyorum.
