to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yüzüğün Değişimi İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Kullanım Zorluğu
Geçtiğimiz yıl İzmir İstinyepark Zen Pırlanta mağazasından aldığımız tek taş yüzüğü, taşında oynama olduğu için garanti kapsamında bakıma götürdüm. Model değiştirme hakkım olduğu söylendi ve daha gömülü taşlı olan Evert modelini seçtim. Ancak yeni yüzüğüm elime ulaştıktan sonra ciddi bir kullanım zorluğu yaşamaya başladım.
Yüzüğün kenarları son derece keskin; hem kendime hem de çevremdeki insanlara zarar verir. H*** geldi. Cildim çiziliyor, istemeden başkalarına da zarar verme riski oluşuyor. Böyle bir tasarımın günlük kullanımda sorun yaratacağı açık değil mi? Kullanılmadan anlaşılması mümkün olmayan bu sorunun sorumluluğu neden bana yükleniyor anlamıyorum.
Sorunu mağazaya ilettiğimde, değişim için 2.460 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında olan ve kullanılamaz H*** gelen bir ürünün değişimi için ücret istenmesi kabul edilemez. Ürünün fiyatını tam olarak bilmiyorum, ancak evlenme teklifi için alınan, 50 karat tek taş bir yüzükten bahsediyoruz. Zen Pırlanta’dan kalite ve müşteri memnuniyeti beklentimiz çok daha yüksekti.
Sorunumun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Funda Hanım, Öncelikle söz konusu süreçte yaşamış olduğunuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tercih etmiş olduğunuz yüzük modeli, koleksiyonumuzda sürekli olarak yer alan ve birçok misafirimiz tarafından beğeniyle tercih edilen özel tasarımlarımız arasında yer almaktadır. Ancak her tasarımın kullanıcı deneyimi kişisel hassasiyetlere göre farklılık gösterebilmektedir. İlk işlem sonrası gerçekleştirilecek montür değişimlerinde, markamızın prosedürleri gereği ücretli uygulama yapılmaktadır. Bu doğrultuda, ilgili işlem yalnızca belirlenen montür bedeli karşılığında gerçekleştirilebilmektedir. Anlayışınız ve markamıza göstermiş olduğunuz güven için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Ücretli yapılması zaten olay...
