Zen Pırlanta Garanti Kapsamındaki Yüzük Onarımında Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Abdullah · 2025-10-03T08:38:12+03:00

Zen Pırlanta’dan aldığım tam tur pırlanta yüzüğüm eğildiği için Eylül ayında Samsun Piazza mağazasına başvurdum. Ürünüm ömür boyu garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece yüzüğün düzeltilmesi için telefonda bana 70 dolar ücret talep edildi. 5000****83 takip numarasıyla işlem başlatıldı, ayrıca iletişim bilgilerimi de paylaştım. Yıllardır Zen Pırlanta müşterisiyim. Emsallerine nazaran yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bu ürünleri, satış sonrası hizmetinde bu tarz küçük problemler karşısında ücret talep etmesi, firmaya olan güvenimizi sarsmıştır. Satış sonrası hizmetlerin bu kadar yetersiz olmasını da ayrıca üzücü buluyorum. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için ücretsiz onarım veya gerekirse yenileme talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Zen Pırlanta

Değerli Abdullah Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. İnceleme süreci sonunda uzman ekiplerimiz tarafından yapılan değerlendirmeler neticesinde, mücevherinizde oluşan hasarın üretim kaynaklı değil; kullanım esnasında meydana gelen dış etkenlere (çarpma, düşme, darbe, eğilme vb.) bağlı olduğu tespit edilmiştir. Bu tür kullanıcı kaynaklı hasarlar, garanti kapsamımız dışında kalmakta olup, garanti sürecimiz yalnızca bakım işlemlerini kapsamaktadır. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Uzman ekiplerimiz tarafından yapılan incelemeler sonucunda, sizlerin de onayı doğrultusunda, yenileme maliyeti karşılığında mücevherinizin işlemlerinin gerçekleştirilebileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri