Defekt Küpe Sorunu Ve 5 Aylık Çözüm Çabalarına Rağmen İade Reddi

10.01.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Zen Pırlanta mağazasından 1001778020 kodlu bir küpe satın aldım. Küpenin mekanizması ve kulakta duruşu ile ilgili sorun yaşadım, kulağımda istediğim gibi durmadı ve bu durumu hemen mağaza yetkililerine ilettim. Onlar da durumu İstanbul’daki yetkililerle görüşüp düzeltme yapacaklarını söylediler.

Küpe farklı zamanlarda iki kez İstanbul’a gönderildi ve her seferinde farklı bir uygulama yapıldı ancak hiçbirinde istenen sonuç alınamadı. Bu durumu satış temsilcileri de bizzat gözlemledi. Bu süreç yaklaşık 2,5–3 ay sürdü. En son farklı bir mağazadan aynı küpeyi yeniden istediler, ancak yeni gelen küpenin de kulaktaki duruşu yine olumsuzdu. Tüm bu süreç toplamda 5 ayı buldu ve bu süre içinde parasını ödediğim ve sadece bir kez takabildiğim küpeyi hiç kullanamadım.

Çözüm bulunamadığı için, artık küpeyi istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim, çünkü başka bir ürüne ihtiyacım olmadığını açıkça ifade ettim. Mağaza müdürü ve satış temsilcileri durumu İstanbul’daki yetkililerle görüşeceklerini söylediler, sonrasında bana sonucun olumsuz olduğunu ilettiler. Bunun üzerine 444 7 911 numaralı müşteri hattını arayarak durumu D**** Hanım’a aktarmak istedim. Ancak kendisi adımı, hangi ürünü hangi kodla aldığımı dahi sormadan, yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme sonunda para iadesinin olamayacağını söyledi ve konuyla hiç ilgilenmedi, sorunun ne olduğunu bile detaylıca dinlemedi.

Yurt dışına açılmış, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşandığında gösterilmemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şu an küpe mağazada duruyor ve 5 aydır kullanamadığım bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.