Kapora İadesi Yerine Zorunlu Gift Card Dayatması Ve İletişim Sorunu

Zen Pırlanta Forum İstanbul mağazasında 31 Mart tarihinde kampanyalı fiyattan yararlanmak amacıyla, henüz hazır olmayan ve sipariş geçmeden sadece numune olarak görüp alıp almamaya karar vereceğim ürün için kapora ödedik. Satış danışmanı, kapora için sadece fiyatı sabitlemek ve adını koymak amacıyla ödeme aldıklarını, ürünü beğenmezsek üretim yapılmayacağı için kaporayı iade edeceklerini belirtti. Bu güvence üzerine 10.000 TL kapora ödedik. Numunenin 10 gün tedarik süresi olduğu ifade edilmesine rağmen, 17 gün sonra (17 Nisan'da) numunelerin geldiği bildirildi. İş seyahatlerimiz ve 23 Nisan'daki deprem gibi nedenlerle 30 Nisan'da mağazaya gidebildik ve gelen numuneleri beğenmedik. Üretim zaten yapılmamıştı, gelen numuneler de ölçü olarak uygun değildi. Bu nedenle kaporanın iadesini rica ettik. O gün akşam sistem kapalı olduğu ve muhasebe departmanına ulaşılamadığı için ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 haftadır sistemsel süreçlerin devam ettiği, defalarca görüşmemize rağmen ısrarla iade yerine Gift Card verilmek istendiği belirtildi. Ayrıca, ay kapandığı için (dönem değişti) bu kararın kesin olduğu ifade edildi. 31 Mart'ta yapılan anlaşma ve bilgilendirme üzerine kapora ödemiştik, sadece 1 gün sonra Nisan ayına girildi. Dönem kapandı şeklindeki açıklamadan dolayı yanıltıldığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. 17 günlük tedarik süresi ve mücbir sebepler nedeniyle mağazaya geç gidebilmemiz dikkate alınmadan böyle bir karar verilmiş oldu. Daha önce 2-3 defa alışveriş yaptığımız ve memnun kaldığımız Zen Pırlanta, bu süreçteki kötü yönetim nedeniyle bizi mağdur etti ve şu anda mağaza yetkilileri telefonlarımıza cevap vermemektedir. Konuyla ilgili dönüş bekliyoruz.