to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da 20 Gün Süren Oyalama Ve Değişim Sorunu
İstanbul Torium AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından aldığım yaklaşık 7.300 TL değerindeki kolyeyi, küpe ile değişim yapmak için 1 Ocak tarihinde mağazaya bıraktım. Mağazada istediğim küpe olmadığı için ürünü mağazaya getireceklerini, ancak 10 gün bekleme süresi olacağını söylediler.
Verilen sürenin dolmasının ardından defalarca kez aramama rağmen her seferinde 10 iş günü, 15 iş günü gibi net olmayan, oyalayıcı cevaplar verildi ve telefonlar hızlıca kapatıldı. Bugün itibarıyla üzerinden 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde net, açıklayıcı ve güven verici bir bilgi alamadım.
Ben, değişim yaptığım kolye yerine istediğim küpenin derhal temin edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Zen Pırlanta’yı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden Misafir İlişkileri hattımız tarafından tarafınıza ulaşılarak bilgilendirme yapılmıştır. Öncelikle, yaşadığınız deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şirketimiz, tüm misafirlerine karşı sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmeyi ve koşulsuz misafir memnuniyeti sağlamayı temel ilke edinmiştir. Bu doğrultuda, tarafımıza iletilen her geri bildirim büyük önem taşımakta; tespit edilen eksiklikler ilgili personel ve mağaza nezdinde değerlendirilerek gerekli uyarılar yapılmakta ve ek eğitim süreçleri uygulanmaktadır. Bu süreçte hatalarımızı görmemize ve gerekli aksiyonları almamıza olanak sağladığınız için teşekkür ederiz. Sizlere gelecekte çok daha keyifli deneyimler yaşatabilmeyi temenni eder, yeniden görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla,
