Bakım Sonrası Pırlanta Küpede Alerjik Reaksiyon Ve Çözüm Eksikliği

Zen Pırlanta’dan 10.01.2024 tarihinde satın aldığım pırlanta küpeyi yaklaşık bir yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Daha sonra firmanın sunduğu ücretsiz bakım ve temizlik hizmetinden yararlanmak için ürünü Gaziantep Prime Mall AVM’deki Zen Pırlanta mağazasına teslim ettim.

Bakım ve temizlik işlemi sonrası küpeyi yeniden kullanmaya başladığımda, daha önce hiç yaşamadığım şekilde kulağımda yara, tahriş ve rahatsızlık oluştu. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı mağazaya götürüp durumu bildirdim; ürün yeniden bakım için gönderildi. Ancak ikinci bakım sonrasında da küpeyi taktığımda aynı sorun tekrarladı ve kulağımda yeniden yara oluştu.

Sorun devam edince mağazaya tekrar başvurdum, ürün incelemeye alındı ve tarafıma “zararsız değişim” kararı verildiği söylendi. Ancak bu değişimin yalnızca ürünü aldığım tarihte ödediğim bedel üzerinden yapılabileceği, birebir aynı ürünle veya güncel satış fiyatı üzerinden değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu süreçte ürünü satın aldıktan sonra uzun süre sorunsuz kullandığımı, sorunun Zen Pırlanta’nın yaptığı bakım ve temizlik işleminden sonra başladığını ifade etmeme rağmen, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında firmayla tekrar görüştüğümüzde, önce ürünü aldığım bedel üzerinden “kayıpsız değişim” seçeneği teklif edildi; bunu kabul etmeyince ürünü geri aldık. Genel merkezle tekrar görüşmemizde yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Devamında Zen Pırlanta ile tekrar konuştuğumuzda bu kez önceki kayıpsız değişim teklifini de geri çekip, elimizdeki ürünü 12.000 TL üzerinden sayabileceklerini ve bu tutar civarında bir ürün alabileceğimizi, iade istersek ise sadece 5.000 TL iade edebileceklerini ilettiler.

Ürünü uzun süre sorunsuz kullandıktan sonra, Zen Pırlanta’nın yaptığı bakım sonrası kulağımda yara ve tahrişe sebep olacak şekilde ayıplı hale gelmiş olması ve buna rağmen teklif edilen çözümlerin hem ilk söylenenle çelişmesi hem de mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Benim talebim, benden kaynaklanmayan bu sorun nedeniyle zarara uğramamam, ürünümün bire bir aynı ürünün güncel fiyatı üzerinden iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Yaşadığım bu süreçte, Zen Pırlanta’nın bakım işlemi sonrası ortaya çıkan sorunun sonuçlarının tüketici olarak benim üzerime bırakılmamasını, üründen tekrar sorunsuz şekilde yararlanabilmem için ya eşdeğer ürünle güncel fiyat üzerinden değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin güncel değer üzerinden iade edilmesini talep ediyorum.