to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Küpesinde Alerji Ve Taş Düşmesi Nedeniyle Kesintisiz Değişim Ve İade Talebi
Zen Pırlanta Optimum şubesinden eşim, Anneler Günü’nde bana hediye olarak baget küpe aldı. Pırlantaya karşı herhangi bir alerjim olmamasına rağmen, küpeleri taktıktan sonra yaklaşık bir hafta içinde her iki kulağımda da yara ve tahriş oluştu.
Sebebini anlayamadığımız için ürünü Zen Pırlanta Optimum şubesine götürdük, küpeler bakıma/servise gönderildi. Mayıs ayında bakımdan gelen küpeleri tekrar taktığımda aynı sorun yeniden yaşandı ve kulaklarım yine yara oldu. Bunun yanında, hiçbir darbe almamasına rağmen küpelerden birinin taşı da durduk yere düştü. Daha önce pırlanta ürünlerde hiçbir problem yaşamamış olmama rağmen, sadece bu küpede hem sağlık hem de kalite anlamında sorun yaşıyorum.
Ürünle ilgili tüm bu sorunlar sonrası değişim talebinde bulundum. Ancak 15 gün dolmamış olmasına rağmen, küpeleri ancak yüzde 20 kesinti yaparak geri alabileceklerini söylediler. Hem sağlık sorunu yaşamış olmama hem de taş düşmesi gibi kalite problemleri olmasına rağmen bu şekilde bir kesinti yapılmak istenmesini kabul edemiyorum.
Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve sağlığımı riske atmadan kullanabileceğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Herhangi bir kesinti yapılmadan ürünün değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Zen Pırlanta olarak tüm mücevherlerimiz, uluslararası kalite standartlarına uygun şekilde üretilmektedir. Küpelerimizde kullanılan altın alaşımı, sektörün en kaliteli ve cilt ile uyumlu alaşım karışımlarından oluşmaktadır. Alaşım içeriğinde cilt sağlığını olumsuz etkileyebilecek herhangi bir düşük kalite metal ya da standart dışı materyal kullanılmamaktadır. Üretim süreçlerimiz kalite kontrol aşamalarından titizlikle geçmekte olup, mücevherlerimizin alerjik reaksiyona neden olduğuna dair genel bir tespit bulunmamaktadır. Altın alaşım oranlarımız, hem dayanıklılık hem de cilt uyumu açısından optimum seviyede hazırlanmakta olup, hassas ciltler de dahil olmak üzere güvenle kullanılabilecek niteliktedir. Bu doğrultuda mücevher kaynaklı sistematik bir alerji durumuna rastlanmamıştır. Bununla birlikte her bireyin cilt yapısı ve hassasiyet seviyesi farklılık gösterebileceğinden, kişisel hassasiyete bağlı reaksiyonlar görülebilmektedir. Mücevherimiz teknik birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenerek gerekli değerlendirmeler yapılmıştır.. Amacımız siz değerli misafirlerimizin mücevherlerimizi güvenle ve memnuniyetle kullanabilmesidir. Mücevherinizi iade etmek isterseniz, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 kayıp olmaktadır. Mücevherinizin değişimini ise ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %20 kayıp olmaktadır, ya da ödediğiniz tutarın iki katına çıkan bir mücevherimizle değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. Saygılarımızla,
Aynı durumu ben de yaşıyorum. Küpelerimi taktığım anda kaşınmaya başladı. Kulağımdaki diğer deliklerde uzun senelerdir kullandığım altın küpelerim olduğu için altına karşı hiçbir alerjik reaksiyonum yok. Satın almış olduğum pırlanta küpenin altın alaşım oranını öğrenmek istiyorum. Küpelerimi şu an kullanamıyorum çünkü yara yapıyor. Mağdur edildim