to read complaints and reviews, or file yours.Ömür Boyu Garanti İhlali: Safir Taşlı Kolyem Sürekli Düşüyor
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 2-3 yıl önce Adana Yüreğir Optimum mağazasından safir taşlı pırlantalı bir künye satın aldım. Satın alma sırasında ürünün bakım ve tamir süreçleri için ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi.
Kolyeyi bir süre kullandıktan sonra safir taş, herhangi bir darbe almamasına rağmen düşmeye başladı. Taşın dar bir alanda düşmesi ve hemen fark etmem sayesinde taşı bulup ürünle birlikte tamire gönderebildim. Bu süreçte mağaza personeline taşın sürekli düştüğünü söylediğimde, konu ciddiye alınmak yerine “nazar değiyordur” şeklinde açıklama yapılarak durum geçiştirildi.
Tamir sonrası ürünü yalnızca birkaç gün kullanabildim ve taşın tekrar düştüğünü fark ettim. Ürünü yaklaşık iki hafta önce ikinci kez firmaya gönderdiğimizde, tarafımıza taşın yeniden takılması için 4.500 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa ürün satın alınırken ömür boyu garanti kapsamında olduğu özellikle söylenmişti. Ürün hiçbir darbe almamış olmasına rağmen taşın sürekli düşmesi, kullanıcı hatasından çok üretim veya işçilik kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün verilen söz doğrultusunda garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Aleyna Hanım, Zen Pırlanta’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz safir taşlı künye ürününüz, teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, mücevher üzerindeki taş düşmesinin garanti kapsamındaki bakım işlemleri dışında değerlendirildiği tespit edilmiştir. Firmamız tarafından sunulan ömür boyu bakım garantisi; ürünün periyodik bakım, temizlik ve kontrol hizmetlerini kapsamaktadır. Ancak kullanım sürecinde oluşan taş düşmesi, tırnak deformasyonu ve benzeri onarım işlemleri, ürünün teknik durumuna göre ücretli servis kapsamında değerlendirilebilmektedir. Bu doğrultuda, mücevheriniz için gerekli taş montajı ve yeniden montür işlemleri ücretli servis kapsamında değerlendirilmiştir. İşlem, onayınızın ardından uzman atölye ekibimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilecektir. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Misafir memnuniyetini önemsediğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
