Yves Rocher Yanıltıcı Kampanya Mesajı Ve Mağaza Uygulamasındaki Çelişki

Yves Rocher tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, “25. Yılımıza özel tüm ürünlerde net %40 indirim sadece 5 gün boyunca mağaza ve onlineda! Üstelik size özel hediyeniz: 575 TL alışverişe 550 TL değerinde Göz Makyaj Temizleyici veya Vücut Peelingi! Son Gün:1 Kasım” ifadeleriyle, 1 Kasım’a kadar mağaza ve online alışverişlerde 575 TL harcamaya 550 TL değerinde hediye ürün verileceği açıkça belirtilmişti. Mesajda, belirtilen tutar dışında herhangi bir ek koşul yer almıyordu.

28.10.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Yves Rocher mağazanızdan, fişte de yer aldığı üzere kampanya koşulunu fazlasıyla sağlayan tutarda alışveriş yaptım. Buna rağmen kasada hediye ürünümü alabilmem için yaklaşık 214,14 TL tutarında ek ürün almam gerektiği söylendi. SMS’i kasada tekrar açıp kampanya metnini ve bağlantısını okumama, kampanya koşullarını ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen bir görevli kampanyanın hattıma tanımlı olmadığını, diğer görevli ise kampanyanın sona erdiğini belirtti.

Sonuç olarak, yalnızca tarafıma gelen kampanya mesajına güvenerek alışverişimi tamamlamışken, hediye ürünü alabilmek için ekstra 214,14 TL’lik bir ürün almak zorunda bırakıldım. Mağazadan ayrıldıktan sonra SMS’i ve içindeki bağlantıyı tekrar kontrol ettim. Mesajda son günün net şekilde 1 Kasım olduğu, yalnızca 575 TL’lik alışveriş koşulunun bulunduğu, bunun dışında ek bir ürün ya da tutar şartı yer almadığı açıktı.

Müşterilere belirli şartlarla kampanya mesajı gönderilip mağazada bambaşka koşullar öne sürülmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kampanya mesajınızla mağazadaki uygulama arasındaki bu çelişki nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu durumla ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve hediye ürüne hak kazanmak için gereksiz yere almak zorunda kaldığım 214,14 TL’lik ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.