Ankamall Şubesinde Hediye Kampanyası İhlali Ve Çalışan İlgisizliği

15 Eylül 2026 günü saat 18.00 civarında Yves Rocher Ankamall şubesine makyaj temizleme suyu almak için uğradım. Normalde markadan sık sık alışveriş yapan ve memnun olan bir müşteriyim, özellikle de Velux şubesindeki çalışanlardan çok memnunum. Bu nedenle Ankamall şubesinde yaşadığım deneyim beni oldukça şaşırttı.

Mağazada ürünü seçtikten sonra bir çalışan yanıma gelip 3 al 2 öde kampanyasından ve ürünlere bakabileceğimden bahsetti. Yakın zamanda markadan zaten büyük bir alışveriş yaptığım için başka bir ihtiyacım olmadığını belirterek sadece almak istediğim ürünü almayı tercih ettim. Bu sırada başka bir çalışan daha geldi, ona da bir şeye ihtiyacım olmadığını söyledim ve kasaya geçtim. Bu aşamadan sonra çalışanların yüzümüze doğru düzgün bakmaması ve ilgilenmemesi rahatsız ediciydi.

Ödemenin ardından, uygulamada 450 TL üzeri alışverişlerde tırnak yağı veya dudak balsamı hediyesi olduğunu bildiğim için aslında bu alışverişimde de bu hediyeyi bekliyordum. Online alışveriş yerine beklememek için özellikle mağazaya gitmeyi tercih etmiştim. Ancak kasada bana sadece iki tane tek kullanımlık tester verildi ve hediye ürünü istememe bile fırsat kalmadan çalışan, indirimi daha sonra tekrar kullanabileceğimi söyleyip beni uğurladı. O an mağaza kalabalığı ve yaşadığım şaşkınlık nedeniyle bir şey diyemedim.

Alışverişimin toplamı yaklaşık 619 TL tuttu ve sonrasında uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde 450 TL üzeri alışverişe hediye kampanyasının hala geçerli olduğunu gördüm. Buna rağmen Ankamall şubesinde bu hediyenin verilmemesi ve çalışanların ilgisiz tavrı, markaya olan güvenimi ve mağaza deneyimimi olumsuz etkiledi.

Yves Rocher’dan, Ankamall şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesini, o günkü kampanya kapsamında hak ettiğim hediyemin tarafıma telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin bilgilendirilmesini rica ediyorum.