to read complaints and reviews, or file yours.Marka Sözünü Tutmadı: Doğum Günü Hediyesi Reddedildi
2 Ocak 2026 tarihinde doğum günü hediyemi almak için Yves Rocher Ankara Keçiören Antares şubesine gittim. Doğum günü hediyesi olarak lip balm kazanıldığını açıkça belirten bir mesaj almama rağmen, kasadaki görevli artık hediye vermediklerini söyleyerek ürünü vermeyi reddetti.
Hem markadan resmi olarak mesaj gelmesi hem de mağazada bunun yok sayılması beni hem şaşırttı hem de açıkçası müşteri olarak değersiz hissettirdi. Doğum günü hediyesi gibi küçük ama anlamlı bir uygulamanın bu şekilde keyfi bir yaklaşımla verilmemesi, Yves Rocher markasına olan güvenimi zedeledi.
Yves Rocher’ın bana gelen mesajdaki doğum günü hediyesini telafi etmesini ve bu konuda Antares şubesine gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Ben, bana gelen resmi bilgilendirmeye güvenerek mağazaya gittim, mağazanın da bu sözü yerine getirmesini bekliyorum.
Gelişme
Yves Rocher ile daha önce yaşadığım bir problem sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve özür mahiyetinde tarafıma alt limitsiz bir kupon tanımladıklarını söylediler. İlk söylediklerinde mağazaya gittiğimde kuponun aslında tanımlanmadığını ve bir yanlışlık yapıldığını öğrendim. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez gerçekten alt limitsiz kupon tanımlandığı, istediğim mağazada kullanabileceğim söylendi.
İki gün önce tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez kuponu yalnızca 300 TL ve üzeri alışverişte kullanabileceğimi ilettiler. Aynı konuda iki kez mağdur edilmek, verilen bilginin her seferinde farklı çıkması ve bununla zaman kaybetmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık ne kupon ne de herhangi bir geri dönüş istemiyorum ve bir daha Yves Rocher’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Bu şikayeti sadece bilgilendirme amaçlı yazıyorum. İnsanların bir sorun yaşadıklarında bu şekilde çözümsüz ve çelişkili uygulamalarla karşılaşmamaları için gerekli iç değerlendirmelerin ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıp konuyla ilgilenecejlerini belirttiler
