Marka Sözünü Tutmadı: Doğum Günü Hediyesi Reddedildi

Yves Rocher ile daha önce yaşadığım bir problem sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve özür mahiyetinde tarafıma alt limitsiz bir kupon tanımladıklarını söylediler. İlk söylediklerinde mağazaya gittiğimde kuponun aslında tanımlanmadığını ve bir yanlışlık yapıldığını öğrendim. Daha sonra tekrar arandım ve bu kez gerçekten alt limitsiz kupon tanımlandığı, istediğim mağazada kullanabileceğim söylendi.

İki gün önce tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez kuponu yalnızca 300 TL ve üzeri alışverişte kullanabileceğimi ilettiler. Aynı konuda iki kez mağdur edilmek, verilen bilginin her seferinde farklı çıkması ve bununla zaman kaybetmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık ne kupon ne de herhangi bir geri dönüş istemiyorum ve bir daha Yves Rocher’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti sadece bilgilendirme amaçlı yazıyorum. İnsanların bir sorun yaşadıklarında bu şekilde çözümsüz ve çelişkili uygulamalarla karşılaşmamaları için gerekli iç değerlendirmelerin ve uyarıların yapılmasını istiyorum.

Yves Rocher ile daha önce yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri hizmetleri tarafından aranarak 150 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Görüşme sırasında özellikle hangi şubeden kullanacağım soruldu, ben de Nata Vega şubesini belirttim. İki gün önce Nata Vega mağazasına gittiğimde ise ne adımda bir kupon ne de sistemde herhangi bir kayıt olduğu bilgisi çıktı, personel sistemde hiçbir kupon görünmediğini söyledi. Bu şekilde hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağazaya gitmiş oldum.

Oysa bu kupon, daha önce mağazada yaşadığım bir sorun için telafi amacıyla verilecekti. Önceki ziyaretimde ürünün etiket fiyatı ile kasadaki fiyatı birbirinden farklıydı, durumu fark ettiğimde personel etiketi apar topar kaldırdı ve bana da bu durumla ilgili farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı. Yaşadığım bu iki olay nedeniyle hem markaya hem de çalışanların yaklaşımına dair güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yves Rocher’den, önceki fiyat farkı sorunuyla ilgili verilen telafi sözünün tutulmasını, tarafıma vaat edilen kuponun gerçekten tanımlanmasını ve tüm bu süreç için samimi bir geri dönüş ve özür talep ediyorum.