Yves Rocher Online Alışveriş İadesinde Çalışanların İlgisiz Ve Sert Tutumu

Yves Rocher online mağazasından 22.05.2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası #5173339 olan alışverişimdeki ürünleri iade etmek istedim. Online sistemde iade seçeneği bulamadığım için destek alabilmek amacıyla İzmir Forum Bornova mağazasına gittim.

Mağazada görevli çalışanlara durumu anlattığımda, oldukça sert ve ilgisiz bir üslupla online aldığım ürünleri mağazadan iade edemeyeceğim söylendi. Online ve fiziksel mağazanın farklı bir yapı olup olmadığını sorduğumda, hayır denilmesine rağmen “oradan aldıklarınızı bize veremezsiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bunun üzerine en azından online iade sürecinin nasıl ilerlediği konusunda yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise “Biz bilmiyoruz” cevabını aldım.

Benim için asıl sorun, iade sürecinden çok çalışanların yaklaşımı oldu. Çözüm üretmek yerine, yardımcı olmaktan kaçınan, markayı temsil etmeyen ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Destek ve yönlendirme beklerken, tam tersine ilgisiz ve rahatsız edici bir tutum görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Forum Bornova mağazasındaki çalışan tavırlarının incelenmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yönlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden doğru şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.