Sur La Lande Parfümünün Kalıcılık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleriyle İlgisizlik

Emel

1.158

Yves Rocher Sur La Lande parfümünü Samsun Çitlik mağazasından 30.12.2025 tarihinde, saat 16.00 civarında satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren parfümün kalıcılığının neredeyse hiç olmadığını fark ettim ve toplamda üç kez denememe rağmen tenimde veya kıyafetimde koku kalmadığını gördüm. Bir parfümden temel beklentim, en azından makul bir süre boyunca hissedilebilir bir kalıcılık sunmasıdır; ancak bu üründe böyle bir performans alamadım.

Yaşadığım sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazaya başvurdum, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise süreci WhatsApp üzerinden yürütmemi söyledi; ancak bu süreçte ne gerçek bir muhatap bulabildim ne de sorunumla ilgili tatmin edici, gerekçeli bir açıklama veya çözüm süreci yaşayabildim. Kendimi tamamen geçiştirilmiş ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Sur La Lande parfümünün kalıcılık sorununun ciddiyetle ele alınmasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle ürünün iadesini veya benzer fiyat aralığında, kalıcılığı daha yüksek farklı bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.

Gelişme

03 Ocak 13:55

30.12.2025 tarihinde Samsun Çiftlik Yves Rocher mağazasından hem kadın hem erkek olmak üzere iki adet parfüm satın aldım. Ancak ürünlerin kalıcılığı neredeyse hiç yok, sıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra koku tamamen kayboluyor.

Bu durum üzerine şikayetimi ilettim ve beni koku değerlendirmesi yapılacağı söylenerek en yakın Yves Rocher mağazasına yönlendirdiler. Fakat mağazaya gittiğimde satış temsilcisi yalnızca koklayarak kalıcılık testi yapmayı denedi ve böyle bir değerlendirme sistemlerinin aslında olmadığını, bu şekilde bir inceleme yapamadıklarını ifade etti. Çalışanın bunda bir suçu olmadığını düşünüyorum; ancak Yves Rocher’ın müşteriyi böyle bir sürece yönlendirip somut bir inceleme ve çözüm sunmaması, aksine adeta müşteriyle alay ediyormuş hissi vermesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün iki parfüm birden almıştım ve yaşadığım bu deneyimden sonra her iki ürünü de artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Emel

30 Aralık 2025 tarihinde Samsun Çiftlik şubesinden iki adet parfüm satın aldım. Bunlardan biri kadın, diğeri erkek parfümüydü. Kadın parfümünün kokusu üzerimde yaklaşık 10 dakika içinde tamamen kayboluyor, erkek parfümünde de ciddi bir kalıcılık sorunu var. Ürünlerin performansı, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. 02 Ocak tarihinde parfümün kalıcılığıyla ilgili şikayetimi iletişim kanalları üzerinden Yves Rocher’a ilettim. Bana, herhangi bir mağazalarına giderek ürün için koku değerlendirmesi yaptırabileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine Samsun Çiftlik şubesine gittim ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı ortaya çıktı. Mağazada çalışan personel sadece ürünü koklayarak kalıcılığı anlamaya çalıştı. Mağaza çalışanında bir sorun olduğunu düşünmüyorum, asıl sorun gerçekte var olmayan bir değerlendirme süreci için beni mağazaya yönlendirmeleri ve bu şekilde adeta benimle alay edilmesi. Hem ürün kalitesinden hem de bu lakayıt ve yanıltıcı tavırdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda, satın aldığım iki parfümün de ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.