to read complaints and reviews, or file yours.Alerjik Reaksiyon Ve Uzayan İade Süreci: Yves Rocher'ün Sorumluluğu
Kasım ayında Konya Real m1 mağazasındaki Yves Rocher şubesinden anneme Glow energie c vitamini ve Lift Pro Collagene ürünlerini satın aldık. Annem 56 yaşında ve yaşı gereği sivilce problemi olmayan biri olmasına rağmen, ürünleri kullandıktan sonra cildinde belirgin kızarıklık ve sivilcelenme şikayetleri başladı. Ürünlere ara verip tekrar denediğimizde de aynı sorunlar tekrarlayınca kullanımı tamamen bıraktık.
Bu durum üzerine önce ürünü aldığımız mağazaya gittim, mağaza çalışanları konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden mail atmam istendi. Talep edilen şekilde ürünlerin ve annemin cildinin görselleri de dahil olmak üzere tüm bilgileri mail yoluyla ilettim.
Aradan aylar geçmesine rağmen her seferinde sadece “sizinle iletişime geçeceğiz” ve “süreç devam ediyor” şeklinde geri dönüşler alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yves Rocher gibi kaliteli sandığımız bir markanın, yıllardır düzenli müşterisi olan annemi bu şekilde mağdur etmesi bizi gerçekten çok üzdü.
Anneme alerji yapan Glow energie c vitamini ve Lift Pro Collagene ürünlerinin iadesinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu sürecin artık uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili kişi tarafından aranarak sorunumuz istediğimiz gibi çözüldü Yves Rocher a teşekkür ederiz
