Açılmamış Kutu İçin Eksik Parfüm İadesi Reddi

Yves Rocher’den aldığım Lévidence 100 ml parfüm, 1 adet makyaj temizleme sütü, 3 adet roll-on, 1 adet duş jeli, 1 adet vücut peelingi ve 1 adet vücut sütü bulunan siparişimi hiç açmadan, kutuyu olduğu gibi kargo ile iade ettim. Kutunun üzerindeki Yves Rocher bandı dahi açılmamış durumdaydı ve bu durumun kargo ve depo süreçlerinde de rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünler depoya ulaştıktan sonra tarafıma yaklaşık 1.440 TL civarında iade yapıldı, oysa sipariş toplamı yaklaşık 3.900 TL civarındaydı. Müşteri hizmetlerine eksik iade tutarını sorduğumda, kutunun içinden parfümün çıkmadığını ve bu nedenle parfüm bedelinin tarafıma iade edilmediğini söylediler. Ben kutuyu hiç açmadığım ve içinden tek bir ürün bile almadan, bana geldiği gibi toplu halde iade ettiğim için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Sisteminizde de parfüm için yapılan iade talebinin reddedildiğini belirten yazışmalar bulunuyor.

Şampuan ve benzeri kişisel bakım ürünlerimi uzun süredir düzenli olarak Yves Rocher’den alıyorum. Geçmiş alışverişlerime bakıldığında, bu süreçte herhangi bir art niyetli davranışımın olmadığı rahatlıkla görülebilir. Buna rağmen sanki parfümü içinden almışım gibi bir muamele görmem beni hem üzdü hem de müşteri olarak markaya olan güvenimi sarstı.

23 Ekim günü yaptığım, sipariş numarası 550 ***01 olan iademde parfüm de dahil olmak üzere tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargo ve depo süreçlerinizin tekrar incelenerek kutunun hiç açılmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.