Yves Rocher Ürün İadesinde Uzayan Süre Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yves Rocher’den aldığım yüz yıkama jeli ve kolay saç tarama spreyi için yaklaşık bir ay önce iade talebi oluşturdum. Kargo numaram üzerinden iadenin 7–10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı ve en geç Çarşamba gününe kadar ücretin tahsil edileceği bilgisi verildi. Şu an için bu süre henüz tamamen dolmadı; ancak verilen sözlere rağmen hâlâ net bir sonuç alınamadı.

İlk olarak yaklaşık 2–3 hafta boyunca kargomun kargo şirketine hiç verilmediği söylendi, sistemde kargo çıkışımı göremedim ve kargo hiç çıkmayarak mağdur oldum. Bu sürecin ardından iade talebi oluşturdum, şimdi de ücret iademin yapılmamasıyla ikinci kez mağdur ediliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her görüşmede iadem için aciliyet talebi ilettiklerini, sistemde bu şekilde göründüğünü, benim rahat olmam gerektiğini söylüyorlar; ancak somut bir gelişme paylaşmıyorlar. Çarşamba gününe kadar ücret iadesi olmazsa 10 iş gününü aşacağını, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “aciliyet oluşturduk, sistemde böyle gözüküyor” gibi ifadelerle oyalanıyorum ve yaklaşık bir aydır bu sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.

İademin gecikmeye mahal verilmeden işleme alınarak ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, önce kargonun çıkmaması, ardından ücret iademin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uzayan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.