Yves Rocher'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Yves Rocher’in online mağazasından 29 Mayıs’ta doğum günüme özel iki al bir öde kampanyasından yararlanmak için parfüm siparişi verdim. Sipariş sırasında üç adet deneme ürünü seçmem istendi, ben de bir şampuan, bir el kremi ve bir nemlendirici seçtim. Yani paket içeriğinde iki adet parfüm ve üç adet deneme ürününün bulunması gerekiyordu.

Elime ulaşan kargoda ise bir adet parfüm, bir adet büyük boy şampuan, deneme ürünü olan bir şampuan, bir adet deneme ürünü nemlendirici ve bir adet de traktörün yan kol başı parçası çıktı. Ayrıca paketin bir tarafı sağlam olmasına rağmen arka tarafı yırtık ve bantsızdı. Bu ürünleri kesinlikle sipariş etmedim, özellikle büyük boy şampuan ve traktör parçasının paketin içinde bulunması, kolileme ve kargo sürecinde ciddi bir hata yapıldığını gösteriyor.

Paketi açar açmaz kargo görevlisini tekrar çağırıp koliyi kendisine geri teslim ettim ve hemen ardından Yves Rocher ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden e-posta adresimi alıp daha sonra geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu. 17 Haziran’da sadece ödediğim paranın yarısı tarafıma iade edildi, kalan tutarla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.

Defalarca aramama rağmen her seferinde kamera kayıtlarını incelediklerini söylemekle yetiniyorlar. Siparişin tarihi, saati ve günü belli olmasına rağmen bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Ne kargo firması ne de Yves Rocher sorumluluğu üstlenmiyor, ortada mağdur olan tek kişi ben kaldım.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi, paketleme ve kargo sürecindeki hatalar ve sürecin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle Yves Rocher ve Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Hem sipariş ettiğim ürünlerin doğru şekilde gönderilmesini hem de ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.