to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher’dan Eksik Şampuanımın İadesi Ve Tekrar Gönderimi Gerekiyor
Yves Rocher üzerinden verdiğim 5465330 numaralı siparişimde 2 adet şampuan ve 1 adet vücut losyonu bulunuyordu. Ancak tarafıma ulaşan paketten yalnızca 1 adet şampuan ve 1 adet vücut losyonu çıktı, siparişimde yer alan 1 adet şampuan eksik geldi. Siparişimin teslimatı 2 Ekim tarihinde yapıldı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek eksik ürünle ilgili bilgi verdim ve istenen tüm bilgileri kendileriyle paylaştım. Paket bana doğrudan kargo görevlisi tarafından değil, Çalışkan Market (Komşu) isimli teslim noktasına bırakılarak teslim edildiği için teslimat sırasında tutanak tutulması da mümkün olmadı.
Buna rağmen Yves Rocher tarafından tarafıma gönderilen cevapta, kendi kamera kayıtları ve stok kontrolleri sonucunda siparişin eksiksiz olarak kargoya teslim edildiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Firma kendi iç kontrollerini gerekçe göstererek talebimi reddetse de, benim açımdan sonuç değişmiyor: Ücretini ödediğim 1 adet şampuan tarafıma ulaşmadı.
Ücretini ödediğim eksik ürünün tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yves Rocher gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini mağdur etmeyen ve sorumluluğu yalnızca müşteriye yüklemeyen bir çözüm üreterek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Telefon görüşmemizde de tarafıma “kamera kayıtlarını inceledik, size yardımcı olmak isterim ancak prosedür gereği yardımcı olamıyorum” şeklinde bilgi verildi. Açıkçası bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben ücretini ödediğim 2 adet şampuandan yalnızca 1 tanesini teslim aldım. Ürün tarafıma ulaşmamışken, firmanın kendi depo/kamera kayıtlarında siparişin eksiksiz hazırlandığının görülmesi, ürünün gerçekten eksiksiz şekilde bana teslim edildiğini kanıtlamaz. Üstelik paket şahsıma değil, Çalışkan Market (Komşu) isimli teslim noktasına bırakılmıştır. Bu nedenle teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etme ve tutanak tutturma imkanım olmamıştır. Bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. “Prosedür gereği işlem yapamıyoruz” denilerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir. Firmanın iç prosedürü, benim ücretini ödediğim ve tarafıma ulaşmayan ürünün sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Ben herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Ücretini ödediğim ürünün tarafıma teslim edilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yves Rocher’dan beklentim, konuyu tekrar “prosedür” gerekçesiyle kapatmak yerine müşterinin yaşadığı gerçek mağduriyete çözüm üretmesidir.
