Yön AVM'de Eksik Bilgilendirme, Saygısız Davranış Ve Fatura Sorunu Yaşadım

08.09.2025 tarihinde Yön AVM Eskişehir Hamamyolu Şubesi’nden alışveriş yaptım. Fatura kesimi sırasında çalışan hanımefendiler bana boş fatura imzalatmaya çalıştı, bunu kabul etmedim. Sonrasında ürünlerin faturası kesildi, imzaladım. Ürünlerin önce onaya gideceği, ardından en geç 2 gün içinde eve teslim edileceği, süreçle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ayrıca onay alındığında internet hesabıma taksitlerin yansıyacağı ve oradan takip edebileceğim belirtildi. Ancak süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Defalarca Hamamyolu Şubesi’ni ve Genel Müdürlüğü aramama rağmen hiçbir zaman telefonlarıma yanıt verilmedi. 11.09.2025 tarihinde mağazaya bizzat giderek bilgi almak istedim. Mağaza sorumlusu beyefendi, daha önce alışveriş yaparken de beni rahatsız edecek şekilde asık ve somurtkan bir yüzle yaklaşmıştı. Bu kez de ilgisiz, umursamaz ve göz devirerek “Zaten daha bugün onaylanmış, yarın öbür gün gelir, aramak yerine gelseydin öğrenirdin ne durumda olduğunu” gibi kaba cümlelerle karşılaştım. Ürünleri teslim almadan iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise “Çık o zaman yukarı iptal ettir! Şeklinde saygısızca bir tavır sergiledi. İptal işlemi sırasında bana ait olan satış faturası alındı ve sadece taksitler ile toplam tutarın yazılı olduğu, içinde ürün detaylarının, iptal edilen kalemlerin hiçbir şekilde yer almadığı bir “Satış İade Makbuzu” verildi. Islak imzamın bulunduğu satış faturası nüshasını istediğimde ise “Onu veremem, ne yapacaksınız ki? ” gibi yakışıksız ifadelerle karşılaştım. “Güvenmiyorsanız niye alışveriş yapıyorsunuz? ” ve “Zorla mı sattık sanki size? ” gibi seviyesizce cevaplar aldım. Ayrıca, “Sigortanız da yokmuş, ürün verdiğimize şükredin” gibi üslupsuz ifadelerle muhatap oldum. Satış sırasında E-Devlet girişim yapıldı, icra, adli durum, sigorta gibi kontrollerin mağaza tarafından sağlandı; buna rağmen tüm sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ya da yetkili birime ulaşamadım. Elimde sadece eksik bilgiler içeren bir iade makbuzu var ve ıslak imzamın bulunduğu satış faturamı alamadım. Bu durum hem hukuki hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Yarın öbür gün bu fatura ile hakkımda icra takibi başlatılması gibi riskler taşıyorum. Islak imzamın bulunduğu satış faturası suretlerinin tarafıma eksiksiz ve resmi olarak teslim edilmesidir. İlgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da buradan bildiriyorum.