Online Ödeme Hatası Sonrası Borç Güncellenmedi, İcra Tehdidiyle Mağdur Edildik

Yön AVM Eskişehir şubenizden annem H***** P**** adına yaptığımız alışverişin ödemelerini, il dışında olduğum için Yön AVM taksit ödeme ekranından online olarak gerçekleştiriyordum. 09 Temmuz 2025 tarihinde, 2.000 TL tutarında bir ödemeyi kredi kartımın 2581 ile biten numarasıyla yaptım. Ancak ödeme sırasında ekran hata verdi ve boş bir sayfaya yönlendirildim, "bir hata oluştu" şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen kredi kartımdan para çekildiğine dair dekontum mevcut, fakat ödemenin ardından sayfanızda borç bakiyem güncellenmedi.

Bir aydan uzun süredir müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt alamadım. Annem yaşlı ve köyde yaşadığı için şubeye gitme imkânımız da yok. Ayrıca mail adresinize gönderdiğim iletiler de geri dönüyor. Son olarak anneme icra takibi başlatılacağına dair bir mesaj gönderildi ve şu anda toplamda 8.219,14 TL gecikmiş borç görünüyor.

Ödemenin sisteme işlenmesini, icra takibinin durdurulmasını ve tarafımıza acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve iletişim konusunda daha ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını bekliyorum.