to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararıyla Belirlenen 33.495 TL İade Ve Ürün Geri Alınmadı
Eskişehir Yön AVM 2 mağazasından Arnica Solara marka bir süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 08.06.2026 tarihinde lehime karar verildi. Bu kararla birlikte 33.495 TL bedelin tarafıma iadesine hükmedildi. Ancak mağaza, hem ürünümü teslim almasına rağmen bu bedeli ödemeyerek Hakem Heyeti kararını uygulamadı.
Yaklaşık 14 gündür ne param iade ediliyor ne de süpürgem geri veriliyor. Mağazada görüştüğüm M**** Hanım ve Y**** Hanım, iade için sürekli Arnica merkezin onay vermesi gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. Bunun üzerine Arnica merkezi aradığımda, ortada Hakem Heyeti kararı olduğu için Arnica’dan ayrıca bir onay alınmasına gerek olmadığını, iadenin yapılmasının zorunlu olduğunu öğrendim. Yani Yön firması, Hakem Heyeti kararını gerekçe gösterip Arnica’yı bahane ederek beni yanlış bilgilendirmiş ve bilerek oyalama yoluna gitmiştir.
Şu an itibarıyla hem ürünüme hem de 33.495 TL’lik parama haksız şekilde el konulmuş durumdadır. Bu süreçte ayrıca savcılığa da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Eskişehir Yön AVM 2 mağazasının bu tutumunu herkesin bilmesini, buradan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşanan bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hala yerine getirilmeyen 33.495 TL tutarındaki bedel iademin derhal ve gecikmeksizin yapılmasını, ürünümle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2025 tarihli Hakem Heyeti kararına rağmen Arnica markalı süpürgemin bedel iadesi sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti, ürün için bedel iadesi yönünde karar verdi, ben de bu karar doğrultusunda yaklaşık bir hafta önce süpürgeyi Eskişehir Yön Mağazası 2 Numaralı Mağaza’ya, İki Eylül Caddesi’ne teslim ettim. Ürün için ödediğim tutar 33.495 TL’dir.
Mağaza, iade işleminin yapılabilmesi için Arnica firmasının onayı gerektiğini, bu onay olmadan bedel iadesi yapamayacaklarını iletti. Ancak Arnica’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt verilmedi, müşteri hizmetleri numaraları ya hiç çalmıyor ya da açılmıyor ve şimdiye kadar tek bir geri dönüş bile alamadım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, yalnızca para odaklı bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Hakem Heyeti kararına rağmen bu şekilde oyalandığımı ve yasal hakkım olan bedel iadesinin fiilen engellendiğini düşünüyorum.
Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak süpürge için ödediğim 33.495 TL’nin tarafıma iadesini, Arnica firmasının ve ilgili mağazanın bu konuda gerekli işlemleri derhal yapmasını talep ediyorum.
