Hakem Heyeti Kararıyla Belirlenen 33.495 TL İade Ve Ürün Geri Alınmadı

Eskişehir Yön AVM 2 mağazasından Arnica Solara marka bir süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 08.06.2026 tarihinde lehime karar verildi. Bu kararla birlikte 33.495 TL bedelin tarafıma iadesine hükmedildi. Ancak mağaza, hem ürünümü teslim almasına rağmen bu bedeli ödemeyerek Hakem Heyeti kararını uygulamadı.

Yaklaşık 14 gündür ne param iade ediliyor ne de süpürgem geri veriliyor. Mağazada görüştüğüm M**** Hanım ve Y**** Hanım, iade için sürekli Arnica merkezin onay vermesi gerektiğini söyleyerek beni oyaladılar. Bunun üzerine Arnica merkezi aradığımda, ortada Hakem Heyeti kararı olduğu için Arnica’dan ayrıca bir onay alınmasına gerek olmadığını, iadenin yapılmasının zorunlu olduğunu öğrendim. Yani Yön firması, Hakem Heyeti kararını gerekçe gösterip Arnica’yı bahane ederek beni yanlış bilgilendirmiş ve bilerek oyalama yoluna gitmiştir.

Şu an itibarıyla hem ürünüme hem de 33.495 TL’lik parama haksız şekilde el konulmuş durumdadır. Bu süreçte ayrıca savcılığa da şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Eskişehir Yön AVM 2 mağazasının bu tutumunu herkesin bilmesini, buradan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de yaşanan bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmasını istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hala yerine getirilmeyen 33.495 TL tutarındaki bedel iademin derhal ve gecikmeksizin yapılmasını, ürünümle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.